こんにちは。中小企業のブランドづくりを支援するBFIブログ編集部です。

学生時代、ボウリング場でアルバイトをしていました。
ある日、大手デパートの社内ボウリング大会が開催され、多くの社員の皆さんがいらっしゃいました。そのデパートは、どこの売り場に行ってもとても丁寧な接客をしてくださいます。

でもボウリング場での様子は……。

テーブルに足を載せている方がいたり、こぼしたジュースがそのままになっていたり、ボウルが片付けられていなかったり、デパートでお見かけするときの様子とは大きなギャップがありました。
もちろん、中には最後まで残られてテーブルを片付けられている方など、こちらが恐縮するほど丁寧な対応をされている方もいらっしゃいました。

職場から離れ、くつろぎの場ですから、仕事のときのような緊張感のある対応は不要だと思いますが、10代後半の当時の私にとって、この光景は少なからずショックでしたので、今でも鮮明にそのときの記憶が残っています。

安田は少し前にツイートでこんなことを言っていました。

自分で指定した時間に家にいない。平気で何度も再配達をさせる。そして、その過酷な労働を、平気で自社の社員に強いる。彼らはみんな、お金を払う側が偉いのだと勘違いしているのです。代金を払っているのだから、給料を払っているのだから、言うことを聞くのは当たり前。その醜さに気がついていない。

— 安田佳生 (@yasuda_yoshio) March 27, 2017

お金を払う側ともらう側で、人格まで変わってしまうのだとしたら、それはなんだか寂しいですね。そしてもしかすると、こういう職場を離れた場所でこそ、その会社のブランド力が分かってしまうものなのかもしれません。

お金を払う側、もらう側、どちらであってもまずは人としてどうあるべきか、わが身を振り返ってみたいですね。