② Communities Embrace Live Interactions Over Social Media
→コニュニティや社会はSocial Media（ソーシャルメディア）を通じて、Live Interactions（リアルタイムでの接点）を取り入れるようになる

ちょっと文章が曖昧で分かりにくいので、原文を先に見ます。

—原文
Your smartphone might make you think that people prefer social media vs. in-person interactions. However, top companies realize that building great communities engenders long-term brand loyalty. Nothing drives strong communities better than in-person and live interactions.

→スマホの登場で、social media（ソーシャルメディア）上のやり取りのほうが、in-person（対面のやりとり）よりも好まれるようになったと思われがちです。

が、しかし、一流企業は、素晴らしい顧客コミュニティを作ることが長期的なbrand loyalty（ブランドロイヤルティ）に繋がることを分かっている。in-person（対面のやりとり）とLive Interactions（リアルタイムでの接点）に勝るコミュニティ形成ツールは無いのです。

要するに、スマホが普及して各社がsocial media（ソーシャルメディア）上で、容易に顧客コミュニティ形成をしているけども、より強く長期に渡るbrand loyalty（ブランドロイヤルティ）は、in-person（対面のやりとり）とLive Interactions（リアルタイムでの接点）によってもたらされるわけだから、安易なsocial media（ソーシャルメディア）依存は危険、というフェイズに入ってきた2018年、ということですね。

オンライン・オフライン問わず「直接・ライブで顧客と接する」ことが重要だ、と。

重要な論点なので、さらに原文読み込みます。

—原文
Smart companies realize social media and technology do not replace the need for in-person interactions, social media can actually make in-person interactions more valuable. Since consumers are already connected in the virtual world, in-person relationships can be built at a rapid pace because you already feel as though you “know” the other person.

→ social media（ソーシャルメディア）とtechnology（テクノロジー）は、in-person interactions（対面のやりとり・接点）にreplace（取って代わる）するものではない。賢い企業は皆それをわかっている。social media（ソーシャルメディア）は、in-person interactions（対面のやりとり・接点）の価値を「より高める」という役割を担うものである。ソーシャルメディアによって、前もってヴァーチャルに繋がっているので、あたかもその人（モノ）を「よく知っている」かのように感じるわけだから、実際のin-person relationships（対面での関係性）がより円滑にスピーディーになるわけです。

つまり、2018のビジネストレンドとしては

ということでしょうかね。

この記事、ちゃんと読んでみると、意外と奥深い内容で少し難しいと思いますが、とても良い記事だと思いますので、次週もお付き合いください(笑）

次週は、③④（もしくは⑤）あたりを取り上げようと思います。

※私の会社のHPでも、このGlobalPicksと連動したコラムをやってます。
ちゃんとやり始めました(笑)
http://citation-sp.daa.jp