本日のお作法／すぐ返す人、じっくり返す人、返さない人

某大手さんで、社内の共有ツールが「メール」から完全に「Slack」に切り替わったのだそうです。

「『えっ？今ごろ？』という声は受け付けません」とは、システム担当のK部長のお言葉ですが、

実際、メール文化と比べてみると、やりとりの「スピード感」と「粒度」は圧倒的に変わったようです。

◆ある日のSlackにて

「こんなやり取りがあったんですよ」と見せてくださったのですが——

ある日の「始業直後」、20代の「若手社員」が、業務用のSlackチャンネルにこんな投稿をしたのだそうです。

「明日の商談に向けて、A案とB案、どちらが良いと思われますか？ご意見いただけると嬉しいです」

それから数分後。 「40代の課長」が即レス。

「個人的にはA案に一票！インパクトあるし！」

その後は、しばらくのあいだ「既読スルー」の方々が多数。

そして「終業間際」の17時30分、「ベテラン部長」から一言。

「全体の方向性としてはB案。ただ、A案の勢いも捨てがたいね。両方混ぜた『AB案』も検討してみては？」

◆若手の本音

後日、この若手さんに感想を伺ったそうです。

「正直、レスポンスの速さって『関心の高さ』だと思っちゃうんですよね」

「すぐ返してくれた課長には、『応援してくれてる味方』みたいに感じました」

一方で、じっくり考えて終業間際にコメントをくれた部長については、、

「もちろん考えてくださってるのは伝わるんですけど、終わり間際に来ると『今さら変えられない、、』ってなるんですよね」

どうやら、Slack上では『反応が遅い人』というラベルがついてしまったようです。

◆ベテラン側の本音も

この件について、部長にも話を聞いたところ、こんな返答が。
「Slackって、『即レスが正解』なの？」

「『すぐには返さない』のがうちの文化だったと思ってたけどなぁ」

「それに、いきなり『どっちがいい？』とか『コレどうしますか？』なんて聞かれてもね、、」

「もう少し『自分の意図や考え』を整理してから相談してくれたほうが嬉しいかな」

そんなふうにお感じだったそうです。

◆世代ギャップ？温度差？

最近では他社でも、「既読スルーされると『無関心』や『拒否』と受け取る若手が増えている」なんて話も耳にします。

「確かに、『速さは安心』を与えてくれるけれど、『本当の信頼』って、『その人なりの温度』で返してくれる言葉の積み重ねだったりもしますよね」

「メールだろうがSlackだろうが、その背後にいるのは、『いつも人』なんですよ」

システム部長のこの一言が、じんわり印象に残ったのであります。

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