おかげさまですごく好評で、開始5カ月(β版期間も含む)で180社が導入してくれています。

費用は社員数で変動するんですが、平均で1社あたり年間50～60万円くらいです。いわゆる「組織エンゲージメントサーベイ」に分類されるもので、社員が会社に満足しているかどうかを測るものです。

一般的にそういうサーベイはインナー、つまり社内のことをチェックするものですが、「B-SCORE（ビースコア）」はインナーとアウターの両方を測れるのが特徴で。つまり、問い合わせが多いか少ないか、クレームが多いか少ないか、リピートが多いか少ないかなど、外的なブランド力まで数値化できるようになっています。

「企業のブランド力を可視化・数値化し、組織と従業員のベクトルが合っているかを測定する診断ツール」という説明をしていますね。

総合のスコアは偏差値ですね。180社中でどの位置にいるかが分かります。一方、顧客との信頼関係の厚さや求職者からの認知度・興味度などは絶対値で、5点満点で評価されます。

そうです。136項目の設問に答えてもらいます。特徴的なのは「会社の理念に即した行動をしていて、かつファンがついている状態」が最も高いスコアになるという点です。単に売上や利益率が高ければ良い、というモデルではないんですよ。

一般的なエンゲージメントサービスは「社員が会社に何を求めているか」と「会社がそれをどれだけ実践しているか」という二軸で測りますよね。でも僕はそこに違和感があったんですよ。

僕自身がなぜ起業したかと言うと、実現したいビジョンがあったからです。「社員を満足させること」が目的じゃなかった。どちらかと言えば「実現したいビジョンに共感した社員と頑張りたい」「そういう社員のために社内制度を整えたい」いう順番なんですね。

現状は社内調査ですね。問い合わせやリピート、クレームの有無などを社員に回答してもらう形です。ただ将来的には実際の顧客の声を反映させたいと考えているんですよ。その方が正確ですからね。

既にそういう建て付けですよ。もちろん個人の特定はできない形ですが、レイヤーごとには明確に出します。例えばリーダー層はメンバー層よりスコアが高い傾向にあり、マネージャー層はさらに高い。うちの会社も典型的にそうです。

現状ではうちがトップです。ただ、180社しかないので、日本中を探せばもっと高い会社はあると思いますけどね。

もちろん公表します。下がったら「どうやって上げるか」を示さなければ信憑性がなくなるので。裏で数字をいじることは絶対にしません。

笑。まぁ僕らとしても1位の地位を守れるよう必死に頑張っているわけですけど。ともあれ、お金で順位が買えてしまうようなサービスには絶対にしないですね。

平均以下に落ちることは絶対にないようにしていますが、万が一そうなったらすべて公開します。そして「点数を上げるために何をするか」を示します。自分たちができていないのに他社を支援することなんてできませんから。

これはズバリ「本気でブランド力を高めたい」という意思がある会社です。理念やビジョンが明確か、実行できているか、顧客に満足を与えられているか──この三位一体を目指す会社には必ずフィットします。

そうです！　本気の企業様、ぜひお問い合わせくださいませ。