なるほど、面白い切り口ですね。

ええ、企業側からすれば非常にありがたい存在ではありますよね。

そうですね。常に改善の余地はあります。

いますね。対応するのに骨が折れるお客さん（笑）。

その定義でいくと、いいお客さんを得られるかどうかは、受け手である自分自身の成熟度が問われますね。要は「いい彼氏」と「都合のいい彼氏」、「いい友達」と「都合のいい友達」の違いと同じなんですよ。

藤原さんが常々仰っている「報酬」の話で考えると、お金という「外的報酬」しかくれないのが「都合のいい人」。それに加えて、厳しさや励ましといった「内的報酬」までくれるのが「いいお客さん」というイメージですね。

私自身も飲食店などに行ったときは、「いいお客さん」でありたいといつも思うんですよ。都合のいい客になるつもりはないですが、お店側の事情を察して振る舞うといいますか。

そろそろ食事が終わりそうな時に、飛び込みのお客さんが来て、お店側が「今満席なんです」みたいな状況だったら、サッと席を空けて帰るとかですね。

ええ。「もう終わりますよ」と声をかけてあげて、新しい人を入れてあげたほうがお店は儲かるわけですから。冒頭で言った「都合のいい客」と同じに見えるかもしれませんけど、動機が違うんです。それはお店への配慮という「内的報酬」のつもりであえてやっている。

でも意外とこれ、やる人少ないんですよね。お店の人に「僕らもう終わりますよ」って声をかけてあげればいいのに。

まあ、お店の人が「断りたい」という顔をしている時もあるので、そこは顔色を見て余計なことはしないようにしていますけどね（笑）。

間違いないですね。「品がある」というのは、自分本位じゃなくて「相手のことを考えられる」ってことだと思うんです。だから店のために席を譲ることもあれば、逆にあえて厳しい指導や耳の痛い意見を言うこともある。根っこは同じ愛があるからこそ、関係性が深まるんですよね。

でも社長さんたちって、「うちの社員は自分の頭で考えない」と嘆きつつ、実際には言うことを聞く都合のいい人ばかり採用していたりするんですよね。

結局、周りにイエスマンばかり置いてしまうのは、自分自身が都合のいい人ばかりを選んで集めているだけなんですよね。

顧客も社員も、自分にとって「都合のいい存在」を求めているうちは、本当の成長はないということですね。