GlobalPicks 〜海外の情報を読み解いて、ビジネスに付加価値を投薬する方法〜 著者：小出 紘道

引き続き、Lighthouseという欧米のホテルマネジメントサービスが「ホテル＆ホスピタリティ業界の動向」をまとめている記事がビジネス的に参考になりそうなので、読んでみたいと思います。

今週の記事はこれ。
The top 10 travel and hospitality trends that will shape 2025
（2025年に表出するホスピタリティのトレンドトップ10）
https://www.mylighthouse.com/resources/blog/top-10-travel-and-hospitality-trends-2025

トップ10のトレンドは下記の通りです。

引き続き「7.AI adoption will transform Revenue Management」を見ていきたいと思います。

7.AI adoption will transform Revenue Management
AI導入が収益管理を変革する

Our latest research reveals that 63% of hoteliers are already leveraging AI across their operations, from pricing decisions to market analysis. And the industry verdict is just as compelling:

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最新の調査によると、ホテル経営者の63%が既に価格決定から市場分析まで、業務全般でAIを活用している。業界の見解も同様に説得力がある

ホテル業界は（業界外の私からみても）AIの活用によって収益力が上がりそうな感じしますね。
もう少し具体的なアンケート結果が下記です。

75% of respondents expect AI to help them improve their revenue management decisions in the next 5 years
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回答者の75%が、今後5年間でAIが収益管理の意思決定の改善に寄与すると期待

83% of respondents anticipate that AI will help them save time and increase productivity in the next 5 years
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回答者の83%が、今後5年間でAIが時間節約と生産性向上に寄与すると予測

75% of respondents rated AI’s future impact as either a 4 or 5 on a 5-point scale
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回答者の75%が、5段階評価でAIの将来的な影響を「4」または「5」と評価

特に「スタッフや経営陣の時間節約と生産性向上」の観点が、実際の業界内の人から見たメリットサイドのようです。
一方で、下記のように、全てのホテルでAI活用が進んでいるわけではないようです。

Yet adoption isn’t uniform. Global chains are leading the charge, with 40% of respondents from these organizations already using AI for data analytics, compared to only 27% in independent hotels. This disparity indicates that early adopters will continue to gain a competitive edge in the evolving hospitality landscape.
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しかし導入状況は均一ではない。グローバルチェーンが主導しており、回答組織の40％が既にデータ分析にAIを活用しているのに対し、独立系ホテルではわずか27％に留まる。この格差は、進化するホスピタリティ業界において、早期導入者が競争優位性を維持し続けることを示唆している。

グローバルチェーンというのは、おそらくハイアット、マリオット、ヒルトンのような「傘下にたくさんのホテルブランドを抱えた巨大チェーン」のことですね。
AI活用が進むグローバルチェーンと、それ以外の独立系や小規模チェーンとのAI活用格差が広がっていくイメージですね。

Think of AI as your always-on assistant, handling routine tasks while you focus on strategy and guest experience. By processing complex data sets, automating repetitive work, and sharpening competitive analysis, AI transforms how you approach running a hotel.
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AIを常時稼働するアシスタントと捉えよう。ルーチン業務を処理する間、経営者は戦略とゲスト体験に集中できる。複雑なデータセットの処理、反復作業の自動化、競争分析の精度向上を通じて、AIはホテル運営のアプローチそのものを変革する。

AI活用によってもたらさられる一番のメリットは「人間がゲストに向かい合う時間が増えること」なのでしょう。逆にいうと、本質的なゲスト対応すらAIに委ねるような形は「グローバルホテルチェーン」としても、まだあまり想定されていないのかもしれません。
結局のところAIの活用によって、AIをいち早く導入すできる大手とAI導入をまだ迷っている小規模ホテルとの間の「収益力」「人的ホスピタリティ」の差がさらに広がるだけなのかもしれないですね。

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