前回の対談では年末商戦についてお話伺いました。その中でもチラッと出ましたが、世の中的には年末年始のような長期連休にお店を閉めるケースが増えてきているじゃないですか。でも万代さんは年末年始フル稼働なわけですよね。

それはもちろん理解できるんですが、今どき「年末年始は稼ぎ時だから社員も休みなしで働いてね」なんて言うと、みんな辞めちゃわないんですか（笑）。

なるほどなぁ。じゃあ今後ますます「会社も店もちゃんと休みましょう」みたいな風潮が強くなっても、年末年始は変わらずOPENするわけですね。

なるほど。まさに「顧客第一主義」というわけですね。確かに世の中がお休みの時＝皆が買い物に出る時ですもんね。ウキウキしてお店に行ったのに閉まってたら、やっぱりガックリ来ちゃいますもん。

ははぁ、年中無休なんですね。つまり「いつ開けるか、いつ閉めるか」じゃなく、「いつ来ても開いていますよ」ってことだ。

ははぁ、すごい徹底ぶりですね。そういえば私の家の近所にも、いつ行っても開いているパン屋さんがあるんです。つまり世の中がお休みでも開けているわけですけど、スタッフのみなさんは全然嫌そうじゃない。むしろいつも楽しそうに働いていて。

確かに仰るとおりですよね。そういった中で万代さんは「顧客第一主義」を掲げ、そこに共感した社員さんが集まっている。だから皆が前向きに生き生き働けているんだと。

ふ〜む、なるほどなぁ。でも一方で、例えばディズニーランドのように「料金設定で混雑を分散させる」という発想もあるじゃないですか。混雑する土日よりも平日を安くするとか。