セブンイレブンの買収先は外資か伊藤忠か、という攻防戦に注目が集まっていますね。「外資に買われたら大変だ」という声も多くて、それだけコンビニって日本国民にとっての「生活インフラ」なんだろうなと。

そしてこれからは高齢化がさらに進んで、1人暮らしの高齢者は今よりももっと増えていく。そうすると「生活インフラ」だけでなく、「コミュニケーションインフラ」も絶対に必要になるんじゃないかと思っているんですよ。

そうそう。でもね、やっぱり人間同士の交流というのは、生きていく上で不可欠なものだと思うんです。そういう事を考えていた時、望月さんが以前お客さんがお話だけしに来ることもあると仰っていたなと思い出しまして。「Refineショップ」がそういう立ち位置になれるんじゃないかと。

笑。井戸端会議というより「情報交換の場」って感じですかね。ジュエリーを見に来るついでに「あそこのお店、美味しかったよ」とか「あそこの病院は腕がいいらしいね」みたいな。

そうですよね。今までリフォームや修理をしたことのあるお客さんが、買い物ついでに立ち寄ってくれたりもするって仰ってましたもんね。お客さんからしても、そういう場所ってすごく貴重だと思いますよ。

そうでしょう？　他にそういう店ってあまり思いつかないじゃないですか。

既に「コミュニケーションが目的で来る人がいる」ということですね。それはビジネス的にもすごくいいことだと思うんですよ。お話が目的で来店しているうちにジュエリーに興味を持つ、っていう順番でもいいわけで。

それはそうですね（笑）。お客さんにしても、いくら「どうぞ」と言われても、何の用事もないとやっぱり入りづらいですし。じゃあこういうのはどうですか？　「何でも相談店」みたいにして、相談自体を商品にしてみるというのは。

そういうことです。「どこに頼んでいいのかわからない」ということって結構あるでしょう？　何かが壊れちゃったから修理したいとか。

いいですね。そういう近しいところからだんだん広げていって、最終的には「お困りごと全般の相談窓口」にする。そうすれば今以上にたくさんのお客さんに来店いただけるようになる気がします。

それが得意な人につないであげればいいと思いますよ。例えばお客さんの中に「裁縫が得意な人」がいるかもしれませんよね。「ズボンの裾上げをしてほしい」という相談があったら紹介してあげる。

そうですそうです。それが先ほど言っていた「コミュニケーションインフラ」とか「情報交換の場」ということで。

そうそう。今って広告の効果がだんだん薄れてきていて、「この人にお願いしたい」と人で選ぶ時代になってきているんですよね。でも自分にピッタリの人を見つけるのはけっこう大変で。まったく知らない人に頼むのも不安だし。

ええ。まずはお客さんから得意なことを聞いておいて、リストにしておく。「こういうことができる人がいますよ」と店内に掲示してもいいかもしれない。Refineに行けば自分にピッタリの人が見つかる、みたいな存在になっていくわけですよ。

そうですよね。結果お店も賑わって、それが商売につながっていた側面もあったんだと思います。今は何でもネットで済ましちゃおうとしますけど、やっぱりそういったリアル店舗の強さはあるだろうなと。