前回はアナログなつながりについてお話しましたけど、本業であるジュエリーの修理やリフォームに関しては、やはりオンラインでのサービス展開は外せないと思うんです。

いいですね。コロナの影響でオンラインが一気に身近になりましたけど、私はよい変化だと捉えているんです。私自身、コロナ前はオンラインに苦手意識があったんですが、今では打ち合わせの9割以上がZoomですからね。

そうそう。スマホ一つあればできますしね。ジュエリーリフォームについても、お店まで行かなくても現物を見ながら相談ができる、というのは大きなメリットだと思うんです。「遠方に住んでいる娘にリフォームしてプレゼントしたい」という場合にも、3人でどういうデザインがいいかを相談しながら決めることもできるし。

BtoBの業界では、ほとんどそうなっていると思いますよ。Zoomで商品説明をして、その場でデータや事例を見せながら商談を進めるのが一般的なんじゃないでしょうか。

そういうケースも増えてますよ。特に保険業界では、AIを使った営業も多いと聞きます。人間相手には話しづらい悩みも、AIが相手なら気軽に話せる、というのが大きな利点のようですね。

そうそう。しかもAIだから24時間対応できて、最適なプランを瞬時に出せたりするわけです。人間と違って同じトークを何百回繰り返させても怒らないし。

わかりますわかります。

できると思いますよ。どれだけの情報をAIに学習させるかがポイントになるでしょうね。

そうですね。今までのやりとりをAIに学習させて、適切な回答を出せるような仕組みを作れば実現できますよ。「kintone」というツールを使えば、月数万円で運用することも可能です。

そうなんです。皆知らなかったり使いこなせてないだけで、便利なものはたくさんあるんですよね。例えばRefineさんのオンラインショップでアバターに修理してほしいジュエリーの写真を見せると、AIが最適な提案をしてくれる。そんなシステムが作れちゃうわけですよ。