会社にあるハードディスクの中には、私が初めて作成した1号店のチラシデータがまだ残っています。

このチラシを作成した当時はとにかく使えるお金がなかったため、売上から少しでも印刷代に回せるお金が残ればその都度印刷屋さんへ行き、白黒の小さなチラシを印刷してもらい、お店の最寄り駅でこのチラシを配り続けていました。

つまり、私は手元にある限られたお金をチラシという新規集客ツールに投資することで売上を伸ばそうと考えていたわけですが、今から思えばこのようなお金と時間の使い方から商売の苦戦が始まっていたのではないか、と思えるのです。

「限られたお金を新規集客に投資する」
これは一見、何の問題もないように見えますし、実際に開業して新規集客を増やすために、どのツールや媒体にお金を使おうかと頭を悩ませるオーナーは多いのではないでしょうか。

じゃあ、なぜ今から振り返ってこのような投資の考え方に違和感を感じるのかと考えてみると、それは「限られたお金を新規集客に投資する」ということは、見方を変えれば「リピーター集客には投資をしない」とも言えるのであり、投資の順序が間違っているのではないかということ。

商売の継続にはリピーターさんの存在が欠かせない。

この考え方を否定するオーナーはほとんどいないと思います。ただ、実際に新規集客よりもリピーターさんへ向けて何か具体的な投資をしているのかというと、当時の私のお店同様、明確な答えがないお店は多いような気がするのです。

結局私は約1年、新規集客に投資を続けてはみたものの売上が伸びることはなく、そのお金をお店に来てくれたお客さんの居心地改善に投資するようにした結果、繁盛するお店を作ることができたように感じています。

お店に来てない人にお金を使うよりも、お店に来てくれている人のためにお金を使う。
そしてお店に来て満足してくれた人が、まだ来てない人を呼んでくれるようになる。

これが今の私が考える商売の正しい流れであり、文章にすれば当たり前のことしか書いてはいませんが、こんな当たり前の事を当時の私と同様、忘れてしまっているお店が多いからこそ、当たり前をしっかりやることが繁盛に繋がるのではないか、と私は思うのです。

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