今日はあらためて、Refineと他の店舗ビジネスの違いをお聞きしたいなと。というのも、初めて望月さんにお話を聞いたときから、「これは特別な仕事だな」と感じていて。適性のある人とっては、まさに天職になる仕事なんじゃないかと。

ああ、なるほど。値段を自分たちでコントロールできるのは大きいですよね。同業他社が少ないのも、魅力的なビジネスモデルの特徴だと思います。ただね、先ほど「これは特別な仕事だ」と言ったのは、そういう利点だけ考えて進出しても、全員がうまくいくとは思えないんですよ。ノウハウだけ学べばいい仕事じゃないんだろうなって。

ふーむ、なるほど。特に後者のことを考えると、「ジュエリー修理のプロがやればうまくいく」という話でもないんでしょうね。望月さんのように、知識とコミュニケーション力を兼ね備えた人じゃないとできなさそうです。

そしてリフォームを終えて戻ってきたジュエリーについて、またお客様の気持ちに寄り添う言葉で説明すると。いやぁ、聞けば聞くほど望月さん以外にはできない気がしてきます（笑）。

そうですよね。ジュエリーリフォームは高額になる場合も多いし、お客さんのこだわりを深く聞けなければ成り立ちませんもんね。そしてそのこだわりを職人にうまく伝える必要もあるわけで。

そうですよね。デザインのセンスも大切ですが、お客さんの気持ちに真剣に向き合う気持ちがないと、本当に満足いただけるジュエリーリフォームはできない。やっぱりなかなかに独特な業態だと思いますよ。大手チェーンの靴修理店やクリーニング店とは全然違うというか。

そうでしょうね。お客さんにとっては「修理をしてくれる」人じゃなく、「リフォームを相談できるパートナー」のような存在なんじゃないでしょうか。実際に手を動かすのは職人さんでも、頼りにされるのはリフォームアドバイザーだったりする。

私はまさにそこに注目しているんです。Refineはお客さんが一度にたくさん押し寄せるようなお店ではないので、夫婦で交代しながら自由な時間を作ったり、生活との両立もしやすいじゃないですか。それでいて、好きな宝石やデザインに触れながら仕事ができる。これはいいですよ。