あー、なんとなくわかります（笑）。要するに「集客力が落ちている」ってことですもんね。自分の気に入っているお店、人気無くなってきちゃったんだ…っていう。

まあ、いろいろと厳しい時代になってきてますから、美容院も生き残りに必死ですよ。もっとも、自分の行っている美容院がホットペッパーに「新規のお客様は◯％割引」なんて出していたら、モヤッとするのも当然で（笑）。

それは間違いないでしょうね。それに、数が変わらなくても来店周期が伸びていたりする。要は、美容にかける時間やお金を節約しようという人が増えちゃったわけです。

そうそう。そういう中で言うと「特化型」の美容室が増えているんですよ。

ええ。あとは「髪質改善に強い」とか「編み込みが得意」みたいなケースもありますね。お客様が自分のニーズや悩みに合わせて美容室を選ぶ感覚ですよね。

もちろんケースバイケースですが、うまくいっているお店もたくさんありますよ。特に髪質改善のお店は調子いいんじゃないかな。なんたって今ホットペッパーの検索ワード1位が「髪質改善」ですから。

そういうことでしょうね。ただ個人的には、お客様にそう検索させてしまっていること自体がちょっと残念なんですよ。いつも担当してくれている美容師さんが、「髪が傷んできているからこんな施術はどうですか」とちゃんと提案できていたら、わざわざホットペッパーで調べないじゃないですか。

それは仰るとおりなんですが、どちらかというと「特化型の美容室しか開けない」という状況になっているんですよね。美容師の教育期間がすごく短くなっていて、特定の技術しか学べない。昔はそれこそデビューするまで3年くらいの修行期間があったので、オールマイティに技術を身につけられたんですけど。

ええ。仮に気合を入れてじっくり育てるお店があっても、ようやく育ってきたと思ったら、あっさり次のお店に行ったり、独立しちゃったりする（笑）。

そうですねぇ。ただ、個人的には「問題はそこじゃないんだよなぁ」とも思っちゃうんですよ。

どういうスタイルのお店にするか以前に、「美容に対して時間とお金をかける意識を持ってもらう」という働きかけができていますか？　という話なんです。「美容について相談してもらえる信頼関係を築くことの方が先じゃないの？」っていう。

そうそう、根本はそこなんだと思いますよ。

う〜ん、そうでもないんじゃないですかね。あ、でも、「集客力」は落ちがちかもしれません。新規顧客の獲得がしづらくなっていくというか。

仰るとおりです。ただ長年通っているお客様ほど、来店頻度や単価を上げるって難しいんですよ。対応がルーチン化してしまっているので。

まさにそうなんです。それでご本人が満足している場合、敢えて提案する必要もなかったりしますしね。なかなか難しいところです。

そうですね。私なんかは「お客様にそういう自覚症状が出る前に、美容師さん側から状態を伝えたらいいのに」って思っちゃいます。毎月その人の髪や頭皮を見たり触ったりしているわけですから。

そういうことです。そうやってお客様との信頼関係を築き上げていけば、自然と顧客定着率もアップしますし、客単価もアップしていくんだと思いますよ。