安田さんが仰る通り、私も「従業員」という言葉にはあまりいいイメージは持っていなくて。社長仲間と話していても、「うちの従業員が使えなくて……」みたいな言い回しによく使われますし。

ですよね。じゃあ「社員」の方がいいかと言われると、こちらは「正社員」のイメージが強すぎてしまう。パートさんやアルバイトさんが排除されてしまう気がして。

だから「事業に関わる全員」というニュアンスのある「従業員」を選んだ次第です。「理念」や「クレド」を掲げて同じ目的に向かっていく仲間たち全員、ということですね。そういう意味では社長だって「従業員」なんですよ。

まさにそういうことです。でも、「自分自身も従業員なんだ」という認識の経営者はあまりいないでしょうね。どうしても「皆は自分に従っているんだ」と思ってしまう。

そうだと思います。とはいえ、私も社内では「従業員」という言葉は使わないんですけどね。

まさにいま話していたように、どこか傲慢なニュアンスを感じさせてしまうからです。もちろん「従業員っていうのは、社長も含まれるんだよ」という話をすることもありますが、だからといってその定義付けを押しつける気もなくて。

特に代わりになる呼び方はありませんね（笑）。「みんな」とか「私たち」みたいな言い方をしますかね。

現場では使わないですねぇ。メールマガジンなど外向けの発信ではたまに使うことはありますが、それも便宜的にわかりやすいからで。

ええ。経営者は王様でも独裁者でもなく、単に会社のメンバーの一人に過ぎません。だから当然、行動指針も守らなきゃならない。

その通りです。社長が「これは（自分じゃなく）君たちが守るルールだから」というスタンスで作ったものには意味がありません。当然、社長自身も守るんです。むしろ率先してそれを実行する人でなければならない。

ええ。「いや、社長それは違いますよ！」「クレドに沿っていないんじゃないですか？」って言えないと意味がない。

その通りです。評価制度についても同じで、誰かが行動指針に反したら評価が下がるわけですが、そのルールからは社長も免れない。社長だろうが評価を下げるべきなんです。

ああ、そうですね。

うーん、個人的にはそれは「上下の区別」ではないと思っていて。あくまで責任範囲や仕事内容による区分けに過ぎない。

ええ。社長だから偉いわけでもないし、パートさんだから偉くないわけでもない。だから、区別があることと従業員満足は必ずしも相関するわけではないと思います。区別があろうがなかろうが、それぞれの立場で何をするのか、どう伝えていくのかが重要なわけで。

そういうことですね。「理念や行動指針に沿っていないのであれば、どんどん指摘してくれ」と言える経営者だと、従業員満足度は上がる傾向があります。

はい、その通りです。もし従業員満足度が低くて悩まれている経営者さんがいらっしゃったら、「自分自身はクレドや理念に則った行動ができているか」を考えるといいと思います。