藤原さんのメルマガにあった「知性」の話に感銘を受けまして。「知性ある消費者」は、お金を払うだけでなくお店の人に「内的報酬」も与える存在だという。

内的報酬というと、つい会社と社員の関係で考えがちですが、お店とお客さんの関係でも同じことが言えるんだ、と気づかされました。お客さんから感謝や承認といった内的報酬をもらえたら、店員さんももっと頑張れますもんね。

そこが確かになぁ、と納得しまして。でもそのためには、ある程度「顧客を選ぶ」ことも必要になってきませんか？

ああ、なるほど。そこを意図的にやっていく必要があるわけですね。確かにお店の雰囲気とか文化みたいなものが、自然と客をフィルタリングしていますもんね。落ち着いたお店には落ち着いた客が集まるわけで。

わかります。確かにお金を払ってはいるけれど、それ以上に価値のある雰囲気や料理を味わえるわけですから、感謝してしかるべきで。

なるほどなぁ。それってつまり、「相手の立場を想像し、相手が理解できる言葉を選んでコミュニケーションが取れる」という能力ですよね。それができないお客さんをたまに見かけますけど、普段どんな生活をしているんだろうと不思議になります。自分だってお金の受け取り手になる場面があるはずなのに。

ああ、なるほど。でもいますよね、ビジネスですごく成功しているのに飲食店とかで横柄になる人。あれもそういう心理なんですかね。

ふ〜む。きっと自社の社員にも同じように思うんでしょうね。「給料をもらっているんだから我慢して当然だ」と。

私も一緒です。日頃の鬱憤を晴らすような、不健全な消費の仕方のように感じてしまって。

でも最近、日本でも少しずつ潮目が変わってきましたよね。「お客様は神様です」という時代ではなくなりつつあるというか。

そうですよね。結果、「うちはこういう客はお断りです」と表明する店も増えてきました。ようやくお金を払う側の人間性も問われる、健全な時代になってきたのかもしれませんね。

ああ、確かに。「殴られ屋」みたいなね（笑）。

まぁでもそういうビジネスに魅力を感じる人って、そもそも人から感謝されたり認められたりすること自体に、あまり価値を感じていないんじゃないですかね。だからこそ自分が誰かに感謝を伝えることにも、あまり関心がないというか。

そうか。社長も顧客も、お金を払う側であることは共通してますもんね。

結局、巡り巡ってすべて自分のためになると。「情けは人のためならず」ならぬ「内的報酬は人のためならず」ですね。