先週は「Trend 1. Lifecycle marketing」を見たので、今週は「Trend 2. Conversational marketing」を見ていきます。

Trend 2. Conversational marketing（対話型マーケティング）

Conversational marketing was highlighted as a key innovation in the latest Gartner hype cycle alongside Artificial Intelligence, which often fuels it. Of those forecast to hit the mainstream within the next 2 to 5 years, the three most significant for marketers to consider are personification, real-time and conversational marketing.
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Conversational marketingは、最新のGartner（ガートナー社） 発表のhype cycle（ハイプサイクル） と共に発表されているキーとなる技術革新の中で、 AIと共に注目されています。
2~5年以内にmainstream（主流） となると思われるものの中で、 マーケッターが注目すべき3つの新技術は、「 personification（擬人化）」「real- time marketing（リアルタイムマーケティング）」「 conversational marketing（対話型マーケティング）」です。

マーケティング技術版のhype cycle（ハイプサイクル曲線）の話です。

まず、マーケとかコンサルとか経営企画の人で「Gartner（ ガートナー社）のhype cycle（ハイプサイクル）」というのを知らないよ、 という人は、覚えておくと恥かく率が10%くらい下がります( 笑)

以下、wikiから肝の部分だけ抜粋
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ハイプ・サイクル（ hype cycle、ハイプ曲線）は、特定の [技術の成熟度、採用度、社会への適用度を示す図である。

1.黎明期（技術の引き金、Innovation Trigger） – ハイプ・サイクルの最初の段階は、「技術の引き金」 またはブレークスルー（飛躍的前進）から始まる。 新製品発表やその他のイベントが報道され、関心が高まる。
2.流行期（過剰期待の頂、Peak of Inflated Expectations） – 次の段階では、世間の注目が大きくなり、 過度の興奮と非現実的な期待が生じることが多い。 成功事例が出ることもあるが、多くは失敗に終わる。
3.幻滅期（幻滅のくぼ地、Trough of Disillusionment） – 技術は過度な期待に応えられず急速に関心が失われ、「 幻滅のくぼ地」に入る。 そしてメディアはその話題や技術を取り上げなくなる。
4.回復期（啓蒙の坂、Slope of Enlightenment） – メディアでその技術が取り上げられなくなった一方、 いくつかの事業は「啓蒙の坂」を登りながら継続し、 その利点と適用方法を理解するようになる。
5.安定期（生産性の台地、Plateau of Productivity） – 広範に宣伝され受け入れられるようになると、技術は「 生産性の台地」に到達する。その技術は徐々に安定し、第二世代、 第三世代へと進化する。その台地の最終的な標高は、 その技術が広範に適用可能かあるいはニッチ市場のみかによって、 様々である。
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今回の記事では、Innovation Trigger（黎明期）からPeak of Inflated Expectations（流行期） に乗っている複数のマーケティング技術から、特に「 Conversational marketing（対話型マーケティング）」 に注目しているようです。

なお、Trough of Disillusionment（幻滅期≒ちょっとがっかり） にあげられているものには「Event-triggered Marketing（イベントをきっかけとしたマーケティング） 」とか「Ad Blocking（広告ブロック）」とか「Native Advertising（ネイティヴ広告）」などがあります。 Native Advertising（ネイティヴ広告）」が幻滅期、、、 ですね。。

もとい、Conversational marketing（対話型マーケティング）ですが、これは、 SNSやメッセージアプリを通じて、 随時顧客のニーズを吸い上げながら、その都度商品・ サービスをブラッシュアップしていこう、という手法です。
旧来のマーケティング手法だと、 先にリサーチから顧客ニーズを確定させて、 そのニーズに合う商品・ サービスをローンチすることが多かったのですが、 今の流れは先にとりあえずサービスインしてしまってから、 Conversational marketingでニーズにフィットさせながら改良していく、 ということですね。

「とりあえず始めてみてから場面に応じて方向転換していこうぜ」 という流れを可能にしているのが「技術革新」なので、 この動きはマーケティング内の話だけでなく、「経営」も「人事」 も「銀行取引」すら、Conversational marketing型へと移行していくのだと思います。

そして、社会的には「婚姻のConversational marketing型（ やってみてから考えて都度調整していきましょう型）への移行」 に繋がるとか繋がらないとか。。。Wait&See