そうですねぇ…現状はなかなか厳しいと思います。

うん、やり方によっては実現できると思いますね。そもそもね、一般的な職業の年収は上がっていっているのになぜ美容師の年収は低いままなのか。その原因ってビジネスモデルが全く変わっていないことなんですよ。

ほとんどの店がお客様主導で、美容師は「受け身の技術提供」しかできていない。その点が圧倒的に問題だと思いますね。

仰るとおりです。だからこそもっと根本的な意識改革が必要だと思っていて。自分たちからどんどんお客様に働きかけていかなきゃいけない。女性は皆さん化粧品にはあんなにお金を使うじゃないですか。それに比べたら髪への投資はまだまだです。そこから変えていかないと。

髪のプロとしてのアドバイス、提案でしょうね。それは髪型だけの話じゃなくて、メンテナンスとかスタイリングについてもしっかり教えてあげる。そうなって初めて「髪のことはあの美容師さんに聞いてみよう」となるわけで。

だからこそ、そこは美容師自身が努力して成長していかなければならない。技術はもちろん、、そもそもお客様に心地よい時間を過ごしていただくためのコミュニケーション能力、空間演出能力も必要ですしね。

もちろんいろんな面で工夫はしているんですが、そうだなぁ、例えばカット予約で来店されたお客様が「やっぱり今日パーマもしようかな」と仰った場合、普通なら「今日は予約がいっぱいなので」って断ると思うんです。

ですよね。でもお客様は「今」パーマをかけたい。「次」はもうパーマをかけたいとは思っていないんですよ。だから僕は「ちょっと待っていただきますが、今日やりましょう」って言うんです。お客様のその瞬間の気持ちにとにかく寄り添う。そういうことを繰り返していくと、お客様も「この人は私にしっかり向き合ってくれている」って信頼してくれるわけです。

まさに仰るとおりです。だから僕のお客様には、最初はカット・カラーで2時間のつもりで来店したのに、ハウオリもパーマも追加して結局5〜6時間も滞在していたっていう方、わりと多いんですよ（笑）。

確かにそこはお店づくりの段階から意識していましたね。お客様のサードプレイスになれるような空間設計をして「長時間滞在を前提としたお店」にしていますので。何時間もいたくなっちゃう空間になっていると思います（笑）。