仕事の報酬には二つあると言われていて、一つは給料やボーナスといった「外的報酬」。もう一つは、仕事そのものの楽しさや、人から感謝される喜びといった「内的報酬」です。

そうそう。今は外的報酬、つまり給料がどんどん上がってますけど、それには限界がある。だから内的報酬も高めなくちゃいけないって言われているんです。そのあたり、どうですか？

やっぱりそうですよね。ただすべてのお客さんがそうではなくて、一切内的報酬を払わない、つまりお店への感謝とか一切言わない人もいるじゃないですか。

それはそうかもしれませんけどね。ただお店の人としても、内的報酬を払ってくれるお客さんを自然と大事にするようになっていくらしいですよ。

お店の人だって人間ですから。最近行ったお寿司屋さんでも、なんで寿司屋になったか聞いたら、子どもの頃に「美味しい美味しい」って食べてもらえたことが嬉しかったからって言ってました。

なるほど、素晴らしいですね。まさに「内的報酬を支払ってくれるお客さん」だ。

そうですね。別にお店の人にえこひいきして欲しいと思ってるわけではないんですけど（笑）。料理って手間もかかりますし、仕込みとか大変ですし、本当に美味しかったときには何とか喜びを伝えたいっていう気持ちになりますね。

ああ、なるほど。宣伝になって売上が上がるという意味では、むしろ外的報酬に近いのかもしれませんね。それよりも、「この人が来ると心がすごくハッピーになる」みたいなお客さんでありたいものです。

そうですね。基本的には作ってくれた人の想いに寄り添いたいなと思ってます。温かいものは温かいうちにできるだけ食べるとか、ゆっくり味わって食べた方がいいものはそうするし、「どういう気持ちで作ったのかな」と考えるようにしています。

そうそう。そういうのはすごく意識しますね。トイレに立つタイミングも気にしたりして。

どんな仕事でも根本は同じなんだと思いますよ。どうせお金を払うなら、相手にも喜んでもらって、お互いに気持ちの良い時間を過ごしたいじゃないですか。タクシーに乗った時も、仕事を外注した時も、まずは「ありがとう」を伝える。

人生においてはお金を稼ぐ場面より、お金を使う場面の方が多いですから。そこで感謝を伝えることで、相手にとっての仕事が単にお金をもらう手段ではなくて、それ自体が楽しいことに変わるといいなと思っているんです。