そうですね。シンプルに言えば、「お客様を喜ばせること」を最優先にしたところがターニングポイントだったと思います。

逆じゃないかって言われそうなんですけど、まず商品を値上げしたんですよ。というのもね、僕はそれまで「安さこそお客様の求めていること」「安ければお客様は来る」と思っていたんです。でもどれだけ安くしてもお客様は全然増えない。じゃあこの考えが間違っているのかなって思ったんです。

ええ。だから単に値上げして終わり、じゃなくて、そのぶんお客様に還元しよう！　と。例えばね、ガチャガチャのイベントをするわけです。お店で1万円買い物したら、1回ガチャガチャを回せる。10万円買ったら10回回せる、というルールにする。

うふふ。イベントというより、ガチャガチャというのがポイントで。というのも、ある大学の先生が「ガチャガチャは多幸感がある」って仰っていたんです。ガチャガチャをやっている時の脳は、ギャンブルをやっている時と同じ状態なんだと。そして僕は気付くわけです。「そうか、ウチに足りなかったのは多幸感なんだ！」と。

そうそう、中毒性があるんです（笑）。だから全部のお店でガチャガチャをやるようにしました。

店の中のありとあらゆる商品、全部です。60インチのテレビとか現金1万円とか、変わり種だと「寸切り棒」っていう1メートルくらいある鉄の棒とか。

それも想定済みなんです。「こんなん、いらんわ！」となったら「ほな、買い取ります」と言うんです。すると当然「え、ほんま？　いくらで？」ってなりますよね。で、そこで「6000円で買い取らせていただきます」と。

でしょ？（笑）　実はこれには別の狙いもあって。それが、お客様に「買取体験」をしていただくことだったんです。

ええ。1度も体験したことがないことって、敷居が高いだろうなと思っていたので。だからガチャガチャをキッカケに「思ったより簡単に売れる」という体験をしていただくことで、どんどん商品を売りにきていただこうと。

お客様やご家族の節目のイベントの時にお花をお送りしたり、お礼状をお送りしたり。あとは全店にコーヒーカウンターを設置しているので、そこでアイスクリームやコーヒーやホットドックなんかを無料でご提供したりもしてましたね。

お客様にはコーヒーでも飲みながらスタッフと気軽にコミュニケーションをとっていただきたかったんですよ。そうすれば何気ない会話の中から顧客データを収集していけるな、と。

仰るとおりです。で、そうやって常連になっていただいた方には、いろんな工具も全部無料で貸し出しするんですよ。工具って10万円とか20万円するような高価なものが多いので、零細の職人さんには特にありがたがられるんです。

うーん、正直なところ儲けのことは考えていませんでした（笑）。とにかく「お客様に喜んでもらうこと」に全振り。で、そういう努力を積み重ねていったら「あの店、いろいろ親切にしてくれるで」って口コミがだんだん広まって。それで商品を売りに来てくれる方がどんどん増えていきました。

今から6年前ですかね。1号店をオープンしてから6年目です。それまで毎年倍々で赤字が増えていましたが（笑）、3600万円の赤字を出した翌年に1億800万円の黒字になりました。

安田さんが「お金の上手な使い方は、使いまくることだ」って仰っていたじゃないですか（笑）。だからそのとおりに「お客様のためにどんどんお金を遣いまくるぞ〜」とやったら、収益率が10％になって。それから今日まで6年間、ずっとそれくらいの収益が出ています。