関西の各店舗では若い女性スタッフがすごく活躍してくれていて、お客様からの評判もいいんですね。だから首都圏も、同じような方を採用していきたいなと思っています。

いえ、最初は8対2くらいの割合で男性スタッフを多く配置してたんですよ。職人さんも男同士のやり取りの方が慣れていますし、重たい商品も多いですしね。

以前お話ししましたが、「とにかくお客様を喜ばせることばかりやっていこう」となった時に、いろんなアイディアを出したり実践してくれたのが女性スタッフたちで。

そうなんですよ。しかも、よくよく考えてみたら、これまで女性スタッフに対してはお客様からのクレームが一切なかった。

そうですね（笑）。「こっちはいろいろ商品買っとるのに、トラックまで運んでくれんかった」とか「聞きたいことあるのに、ずっと別のお客さんの対応をしてて後回しにされた」とか、まあいろいろと…（笑）。

それがおもしろいところなんですけど、職人さんって皆さん男らしいので、若い女性が手伝おうとすると「あかんあかん。怪我したらえらいこっちゃ。ワシがやるからお姉ちゃんは座っとき〜！」ってセルフでやってくださるんです（笑）。

しかも、自分の荷物だけじゃなくて、店内にある別の荷物もサッと運んでくれたり、店内照明の電球交換までしてくださる方もいるくらいで（笑）。

女性スタッフは上手く声がけしてくれるので、混雑しているときでも、誰一人文句言わずに静かに並んで待っていてくれる（笑）。当初のイメージと違って、むしろ女性の方が職人さんと上手に付き合えるんだとわかりまして。

そういうことです。あとは先ほどの話のように、どんどんアイデアを出してほしいですね。「どうしたらもっとお客さんに喜んでもらえるか」を考えて、提案してほしいんです。

仰るとおりです。例えば全店舗でやっている「お足代」というサービスがあるんですけど、これは店舗側の不都合でお客様に再来店してもらうことがあったら、2000円を入れた封筒を「お足代」としてお渡しするものなんです。

はい。それこそ商品をセルフで運んでいただいたり、お店の電球を替えていただいたりした時にも「お礼」として数千円を包んだ封筒をお渡ししたりもします。そういうことの積み重ねで、お客様との関係性もよくなっていくんですよね。こういう取り組みをもっともっとしていきたいんです。

お客様にとってホッと一息つけるような場所にしたいですし、そういう場所にできるような方に働いてもらいたいかな。

あぁ、確かにそうですね。お客様を喜ばせることが好きだったり、人とお話することが好きだったり、楽しませるためのアイディアをいっぱい持っていたり。そんな方が新店舗のスタッフになってくだされば嬉しいです！