“生粋の商売人”倉橋純一。全国21店舗展開中の遊べるリユースショップ『万代』を始め、農機具販売事業『農家さんの味方』、オークション事業『杜の都オークション』など、次々に新しいビジネスを考え出す倉橋さんの“売り方”を探ります。
第171回 内製化の基準は「ビジネスの種」になるか
倉橋さんは、Xで「社内でやるとノウハウが貯まる」「現場を知っている人がやるべきだ」と仰っていますよね。
そうですね。基本的には、できるだけ自分たちの手でやった方が力がつくとは思っています。
でもその一方で、外部のプロもうまく活用している気がするんです。社内でやるか外部に依頼するかって、倉橋さんの中ではどうやって線引きしているんでしょう？
まず一つわかりやすい基準でいうと、将来「ビジネスの種」になりそうだなと思うものは内製化しています。クレーンゲームの機械の修理なんかはいい例なんですが、壊れるたびに外注で修理してもらうこともできるんですが、それでは自社で直す力がつかないんです。
ああ、確かに。店舗ごとにたくさんの機械があるでしょうから、故障のたびに外注していたら大変でしょうし。
ええ。それが自分たちで修理できるようになれば、すぐに直せるだけじゃなく、今度は外部に向けて「修理サービス」として売れるようになる。
ははぁ、なるほど。修理のノウハウがあることで、できるサービスが増えると。
そうなんです。子会社で機械の販売もやっているんですが、「1年間メンテナンス付きです」という付加価値をつけられるようになったり。
コストの節約ということじゃなく、将来の事業に変えられるかどうかで判断しているわけですね。最近、物流部門も内製化し始めたそうですけど、それもそういう判断からなんですか。
ええ。まさにそうで、自分たちでトラックや倉庫も持って7月から動き始めてますよ。
それはすごい。でも自社の荷物だけを運ぼうとすると輸送コストがかさみませんか？ ヤマトや佐川だって、いろんな荷物をまとめて運ぶからコストを抑えられるわけで。
いや、それが逆なんですよ。自社で物流を回せるようになると、店舗に大きな倉庫を持たなくてよくなって、いつでも必要な分だけ届けられるんです。しかも外注だと到着時間が3時間刻みでしか設定できないんですけど、自社なら「午後2時30分に届けます」みたいにピンポイントで決められる。
ああ、そうか。到着時間を細かく調整できるようになれば、商品の受け取りもスムーズになりますもんね。「この日の12時から15時に商品が届くから、その間は待機していないといけない」みたいなこともなくなると。
ええ、まさに。店舗スタッフのシフトもそれに合わせて組めるようになるので、だいぶストレスがなくなったと思います。他にも外注では解決できなかった問題がたくさんあって、物流網を整えようとすると、外注のままでは限界がありました。
なるほどなぁ。そういえば昔、ワイキューブで採用のお手伝いをさせていただいてましたけど、何年かして卒業されたのも「自社で採用ビジネスをやろう」と考えていたわけですか（笑）。
ああ、言われてみると確かにそういう面もあるかも（笑）。
笑。でも正解ですよ。採用や評価制度は社内にノウハウがないとうまくいかないし、いい組織も作れないという判断だったのかもしれませんね。
そうですね。「未来に続くことは内製化する」というのも、一つの基準かもしれません。
お話を聞いていると、外注するものがどんどんなくなっていきそうな気もしてきますけど、逆にこれは 内製化せず外注にしておこう、みたいなものもあるんですか？ ホームページも社内で作っているんですよね。
そうですね。広告関係の一部は、代理店にお願いすることもありますが、内製化が進んでいます。ノウハウを社内で積み上げていく必要性を感じない部分は外注するようにしていますね。
その切り分けが大事っていうことなんでしょうね。でもそこって結構意見が分かれるところだと思うんですよ。「全部内製がいい」という経営者もいれば、「最も収益が高い部分以外は全部外注すべきだ」という人もいますし。
安田さんは後者のタイプですもんね。
完全にそうですね。一般的にも、人を雇うコストや育成コストを考えたら、極力雇わない方向に向かっていくんじゃないかと思っているんです。店舗ビジネスのように現場が必要な業態は別ですけど。
考え方としては理解できます。結局、「何を外注して何を内製化するか」って、最終的には社長の経営判断が表れる部分なんだと思います。
確かに。単にコストや手間の話ではなく、もっと先を見据えた判断が求められる。これは結構大きなテーマですよね。いざ内製化するとなれば、今度は採用の問題も出てきますし。「せっかく万代に来たのに物を運ぶだけの仕事なのか」となりかねないわけで。
そこは難しいですね。でもそういう課題も含めて、どこを内製化してどこを外注するかを決めていくのが経営なんだと思います。
対談している二人
倉橋 純一（くらはし じゅんいち）
株式会社万代 代表
株式会社万代 代表｜25歳に起業→北海道・東北エリア中心に20店舗 地域密着型で展開中｜日本のサブカルチャーを世界に届けるため取り組み中｜Reuse × Amusement リユースとアミューズの融合が強み｜変わり続ける売り場やサービスを日々改善中｜「私たちの仕事、それはお客様働く人に感動を創ること」をモットーに活動中
安田 佳生（やすだ よしお）
境目研究家
1965年生まれ、大阪府出身。2011年に40億円の負債を抱えて株式会社ワイキューブを民事再生。自己破産。1年間の放浪生活の後、境目研究家を名乗り社会復帰。安田佳生事務所、株式会社ブランドファーマーズ・インク（BFI）代表。
