あぁ、確かに。でもなかなか「明日からこの商品を値上げしますね」とは言いづらいですよね。

「値上げ」と聞いてまず思い浮かぶのは、自社サービスのことじゃなくチラシに使う「紙」の値上げですね。この数年で値段がすごく上がっていて、さらに石油も値上がりしているので、インクも運送費用も高くなっている。結果、チラシの印刷単価がどんどん上がってしまっています。

まあそうですね。たしかに実際ここ1〜2年で1枚あたり0.5円〜1円くらい上げてはいます。でも私たちは印刷を代行しているだけなので、そこは利益にはなりませんよ(笑)。それに、ポスティング費用については上げてないんですよね。今の価格が適正だと考えていますので。

そうですそうです（笑）。私たちがご提供できるクオリティに対して妥当な価格で設定していますので、値上げもしませんし、値下げもしません。

そういったご依頼をいただくことは実際あるんですが、丁重にお断りしていますね。

うーん、すでに直近のご依頼を休止しているってことは、要するに他のお客様の配布が立て込んでいてすぐに対応できないってことなんですね。つまり既に私たちのキャパシティはいっぱいだってことです。つまり端的に言って「対応できない」んですよ。

ええ。お金をいくらいただいてもクオリティが担保できないのであれば、ウチの会社でやる意味がないのかなと。スタッフに関しても同じで、誰でもいいから増員して儲けよう、とは思いません。「忙しい時期だけスタッフを増員して、とにかく数をこなす」なんていう方法は、ウチでは絶対やりませんね。

いや〜、浮かばないです（笑）。　もちろんそうできる方が「経営者」としては正しいのかもしれませんが…。それこそ起業したての苦しい時期からずっとお付き合いしてくださっているお客様もたくさんいらっしゃいますからね。その時のご恩をすごく感じているので。

そうですね。最初から「自分が売りたい価格」を設定し、そこに自信を持って売っていくのが基本だと思います。ただ、さっきの紙の話じゃないですが、致し方なく値上げすることはありますよ。でもそんな場合も、自社の商品やサービスに魅力を感じてくださっているのであれば、お客様はついてきてくれるんじゃないかな。

ええ。それを行う正当な理由があるなら全然いいんじゃないですかね。仮にそれによってお客様が離れてしまったのなら、そもそもの品質に問題があったんじゃないかなと。