「変化だ、変化だ、変化が大事だ」とみなさんおっしゃいますが、会社も商品も人生も、「変えなくてはならないもの」があるのと同様、「変わらないもの」「変えてはならないもの」もあるのです。ではその境目は一体どこにあるのか。境目研究家の安田が泉先生にあれやこれや聞いていきます。
第72回「オペレーションはどこまで残る？」
前回、第71回は「世界のルールはどう変わる？」
最近、ティール組織というのが話題になってまして。
これから、いろんな組織形態が出てくると思います。
日本の大企業って軍隊型のヒエラルキー組織ばかりですけど。どこかで終わりを迎えるんですか？
終わると思いますね。
やっぱり終わりますか。
今の時代に適さなくなっているので。
時代の流れだと。
はい。軍隊型ヒエラルキー組織はオペレーションに向いてるんですよ。ひとつひとつの作業をちゃんと役割分担して繋げていく。
やることが決まってるってことですか？
そうです。わかりやすい例でいうとセブンイレブンとか。オペレーションがしっかりしてますよね。
してそうですね。
ああいうビジネスは軍隊型の組織があると、一気に標準化されてスケールしていく。なので大企業が軍隊型の組織をつくってきたのは至極当然かなと。
だけど今は標準化の価値がなくなってきてるってことですね。
そうです。標準化とオペレーションが必要な部分はあるんですけど、それだけじゃ付加価値を生み出せなくなってきた。
なるほど。でもコンビニやマクドナルドの現場って、付加価値を生み出す必要あるんですか？
生み出さないと生き残れないと思います。
へぇ。
じつはマクドナルドも、今はどんどん現場に権限委譲してやらせてる。
そうなんですか？
はい。そうしないことには個人経営の店に勝てなくなっていくので。
今更できますかね？日本の大企業って、ずっと上意下達でやってきたわけでしょ。それを変えるって可能なんですか。
阻んでいる「頭の固いオヤジさんたち」をどうするかでしょうね。そういう人たちが牛耳ってる限り変わらない。
ですよね。新しい会社なら、最初からティール型にすることも可能なんでしょうけど。
途中から変えるのはすごいエネルギーが必要です。
でも今のままヒエラルキー組織でやってると、優秀な若い人が来なくなります。
そうなんです。若い人は軍隊型組織が嫌いですから。
とは言え、ここまで大きくなった組織が変わっていくとは、どうしても思えない。
変われなければ滅んでいくしかない。
会社ごとですか？
はい。その可能性は大きいです。
今のままの組織形態では無理だと？
マーケットから飽きられるので。
ビジネスとしての価値を生み出せないってことですか？
そうです。コンビニに行かなくても「Amazonがあるからいいや」みたいな。
なるほど。ちなみに本物の軍隊はどうなんですか？軍隊もティールみたいになる可能性ってあるんですか。
軍隊はオペレーションがしっかりしてないと機能しません。トップが意思決定して「イエッサー」で動かないと。議論してる場合じゃないので。
確かに。「手榴弾投げろ」って言われて「いや、ちょっと考えさせてください」「いまはそのタイミングじゃないと思います」みたいなのは成立しないですよね（笑）
しないです。
じゃあ軍隊は今の組織のまま残っていくと。
軍隊がある限りそうでしょうね。
軍隊は残り続けますか？
残るでしょう。パワーバランス的に必要なので。軍事力が抑止力になったり外交の手段になったり。
なるほど。じゃあ自衛隊から民間企業に移る人とかは、どうなっていくんですか？
私のまわりには自衛隊出身で優秀な場活系の人が何人かいますよ。
それって軍隊型の組織に染まってる人たちでしょ？
軍隊というのは愛国心とプライドでしっかりエンゲージしてる。だから「愛社心を高める」とか、そういうのが得意なんですよ。
なるほど。つまり普通の人と生み出す「価値」の部分が違うってことですね。
そうです。ヒエラルキーでうまくやっている要素もあって、それを転用できる。
じゃあ企業の中でもヒエラルキーはゼロにはならない？
必要最小限は残ると思います。
たとえばどういうところに？
たとえばルールを決めてやる作業なんかは、ヒエラルキー型でオペレーションがしっかりしてないと機能しません。
公務員とか？
公務員の場合は「みんなが平等」というルールを標準化しているので。組織も必然的にそうならざるを得ない。
でも教育を標準化しちゃうと「付加価値を生み出す人材」は育てられないですよ。
新しい価値は生み出せないですね。
じゃあそこは切り離す必要があると。
はい。価値を生み出す組織は別にあって、あくまでもそれをちゃんとオペレーションするのが公務員の役割。
なるほど。やっぱりオペレーション部分は残す必要があるわけですね。
はい。たとえば警察とかにはオペレーションが必須です。
確かに。警官が勝手に判断したら困りますもんね。
そうです。
じゃあ「今までにない新しい教育を考える」ってのは、公務員じゃない人がやる？
公務員はできないですから。
ちなみに「ヒエラルキー型はもう古い」って発想はいつ頃生まれたんですか。
インターネットのベースがヒエラルキーじゃないので。「全員が発信します」というシステム。そこにSNSが加わってさらに強くなった。
なるほど。やはりネットの影響ですか。
はい。今後ネットとコンピュータがさらに発達すると、オペレーションは全部そっちがやるようになります。
え！じゃあ、いわゆるオペレーション的な仕事は、人間がやらなくなるってことですか？
激減すると思います。
お店の販売員とかも？
どんどん無人化するでしょうね。残るのはコンシェルジュみたいな人だけ。
単なる販売に人はいらないと。
たとえばコンビニなんかだと、並べ方も売り方もぜんぶ決まってますよね？
たしかに。べつに人間じゃなくてもいいですもんね。
そうなんですよ。今後AIが進化して行ったらオペレーションという仕事がなくなる。
じゃあオペレーションで成り立ってる会社は、トップ以外は食えなくなる？
いずれはトップもAIに置き換わるんじゃないでしょうか。
