行きたい時に予約して、すぐにカットしてもらいたいと（笑）。

それをこちらから言ってしまうと、お客様によっては負担に感じられますよね。だからウチでは「次回予約を入れたくなるようなキッカケ」を作るに留めていますね。

それはお店によると思います。ただ当然、こちらとしてはそうしてもらえた方がいいわけです。だからウチは「今日から2ヶ月以内に次回予約を入れたら、施術料金が5％お得になる」という制度を作ったんですよね。「早割システム」というんですけど。

いえ、日にちだけですね。施術前のカウンセリングの中でどういうメニューにするか決められる方がほとんどなので。「カットだけのつもりだったけどカラーもしようかしら」とか「根本だけ染め直そうと思っていたけどやっぱり全体的にカラーチェンジします」とか、話しているうちにやることが変わっていくので。

ああ、都合が悪くなった場合でも「2ヶ月以内」であれば日程変更も自由にできるようにしてました。安田さんが仰るように、この制度がお客様の負担になったら意味がないので。もっとも、その「早割システム」は今はやってないんですけどね。

それがなくても皆さん当然のように予約してくれるようになったんです。不評だったからやめたわけじゃなく、なくても目的達成できるようになったという。

それが出なかったんですよ。というのも「早割システム」をやっていた2〜3年の間で、予約表が常に2ヶ月先まで埋まるようになっていたんです。つまり、「5％割引になるから入れる」というより、「いま取っておかないと予約できない」という状態で。

だと思いますね。結果、「早割システム」をなくしても「予約して帰る」という習慣は残すことができまして。

そこは人それぞれですね。髪の長さやスタイルによっても違うので、「この髪型なら、次は1ヶ月半後くらいに来られるといいですよ」というように、いわば「髪の毛の賞味期限」をお伝えするようにしてました。

そうですよね。…そういえば当時、よくお客さんに「手帳に“自分だけの予定”を書いていますか？」とお聞きしていたのを思い出しました。

皆さん、誰かとのアポイントを優先的に書き込んで、「自分の予定」はその隙間に入れていくことがほとんどなんですよ。つまり「他人の予定」を先に入れちゃう。

僕が言いたいのはまさにそこなんです！　一度きりの人生なんだから、まずは自分の予定を優先しようよと。「優秀な人ほど自分の予定を先に入れるんですよ」って熱っぽく語っていたなぁ（笑）。

仰るとおりです。そういう意味でいうと「美容室の次回予約＝自分のためだけの予定」なので、まずはそれを優先的に入れちゃいましょうよと。