コミュ障は同期コミュニケーションが嫌い

電話が苦手って人、いませんか？

弊社では、社員教育の一環で、新入社員さんに電話を受けてもらうようにしているのですが、最初はかなり抵抗を持っていると思います。
知らない人から電話がかかってきて、それに対応した経験がないとかで。

ところで、オフィスにかかってくる電話って、ビジネスで使うコミュニケーションが凝縮されてると思うんです。
まず、お互いの自己紹介からはじまり、要件を聞いて、記憶（メモ）して、しかるべき担当者に取り次いで・・・といった流れがあります。
担当者が不在の場合は、電話があったことを伝えないといけませんし。
短い時間で、適切な判断を求められますし、報連相も発生します。

まぁ、とは言ったものの、今の時代、電話って使わない人がほとんどじゃないでしょうか？
LINEなどのテキストチャットでやり取りして、必要なら音声／ビデオチャットでやり取りする程度で。
自宅に固定電話を持っていない方も増えていますし、電話を仕事以外で使う機会ってかなり減っています。
ただ、仕事でもプライベートでも、電話世代ってのは一定数いて、彼らのために使っているようなものなのかもしれませんね。
チャット世代が社会に出て働くようになれば、電話でのコミュニケーションも無くなるのでしょうか。
あと、FAXなんて今や全く使いませんからね。

一方、電話や音声チャットといった同期コミュニケーションの方が好きって方もいらっしゃいますよね。
弊社では、営業の人間なんかは完全にこのタイプです。
その理由には、「言葉で直接伝えたほうが早い」というのがあるのかもしれません。
でも、電話を受ける（伝えられる）立場からすると、突然一方的に伝えられるうえ、やり取りの履歴は残らないし、それが一対一のやり取りなら完全ブラックボックス化してしまうから怖いんですよね。

ちなみに、僕は・・・
冒頭で「電話は社員教育にもなる」みたいなことを偉そうにのたまっておきながら、電話はかけるのも、かかってくるもの大嫌いです。
めちゃくちゃ苦手です。苦痛です。
そもそも、コミュ障に電話ってキツイですよ（汗）
何より、自分の時間を切り裂くように乱暴に差し込まれる電話の呼び鈴が本当に苦手なんですよね・・・
これはLINEの音声チャットでも同じですけど。
僕、「自分がされて嫌なことを、他人にしてはいけない」って育ってきたので、電話や音声チャットはしません。

でも、まぁ、不思議なもんで、スマートフォンやチャットが一般的ではなかったころは、携帯電話（ガラケー）に直接電話をかけるなんて当たり前でしたよね。

チャットに代わるコミュニケーションツールが出てきたら、今度はチャットすら煩わしくなったり、苦手になったりするんでしょうかね。
すでに、LINEは既読にするとリアクションしないといけなくなるから、未読のまま確認する方法をとったりする人もいますよね？
僕なんて、煩わしすぎて未読のまま削除することもありますからね・・・（相手からは永遠に未読になるらしいので、まぁ、それはそれでまずいのかな…）

著者の他の記事を見る