AIの発達によって、いろんなことが自動化・脱人間化していっていますが、営業職はどうなんでしょうね。今後、営業もAIが担うようになっていくんでしょうか。

なるほど。「必要じゃないものを無理やり売りつける」みたいな営業はなくなっていくと。

そうですね。そもそも顧客のニーズって実はすごく複雑なもので。エアコンが壊れた→暑い→新しいエアコンを買おう、みたいなわかりやすい顕在ニーズだけ語られがちですが、実はその人が本当に求めていたのはエアコンじゃなく、涼しい避暑地への引っ越しだった、みたいな潜在ニーズもあったりして。

ああ、なるほど。自分が売りたいから売る、ではなくて、顧客にとって必要な商品だと思うから提案する、ということですね。確かにそれはすごくいい営業だと思うんですけど…ただ、会社相手だとどうしても第三者が関わってくるじゃないですか。

ええ。つまりね、経営者本人は100％欲しがっていても、周りの人にとっては迷惑なもの、っていうのがあるんです。例として適切かはわからないですが、宗教もそうですよね。本人は財産を寄付するのがハッピーなんだけど、それによって家族は大変な思いをしちゃう、みたいな。

ええ。例えば会社に新しい人事制度を導入しよう、となった場合もね、それによって評価が上がってハッピーになる社員もいれば、反対に評価が下がって辛い想いをする社員も出てくる。組織が大きければ大きいほど、「全員が納得する判断」って事実上不可能だと思うんですよ。

そこを助ける役割として人間の営業はやっぱり必要だと。西崎さんとしてはそういう結論なわけですね。

なるほど。そう考えると営業は「商品の一部」とも言えますね。

そうですよね。その割に、営業と納品側のスタッフってチームが分かれている事が多いじゃないですか。トゥモローゲートさんの場合も営業と制作って別々になっていると思うんですが、それは敢えてなんですか？

確かにそれが組織の強みですよね。社員が増えていけばいくほど、皆で分業して、その人の得意なところだけに集中できる環境が作れる。家造りで言っても、極端に言えば「カンナがけだけする人」みたいな職種だって成り立つかもしれない（笑）。

先ほどの話のように「営業が商品の一部」だと考えると、営業と納品側の連携も重要になってくるでしょうしね。お互いが高め合ったり補い合ったりすることで、商品のレベルがどんどん上っていく。結果、これまでのように営業しなくても、「売ってください」とお客さんの方から来てくれるようになったりして。