安田佳生です。

夜働いてるってこと？

いいじゃないですか。好きに生きれば。

追伸も読みましょう。

生臭く？なるほど。金子さんはそういう役割だったんですね。

前にお話ししたのは「売り上げアップの3つのポイント」でしたよね。

間違いないですね。7割、8割はそこかも。

この方は「価格で折りが合いつかない」とおっしゃっているので、商品力や販売ロジックも弱い気がしますけど。基本的に商品力・販売ロジックがある前提でお話しますね。あるかないかで全然違うので。

ちなみにセールスセンスって聞くと、どういうことをイメージしますか？ 

なるほど。まず商売には「売る側」と「買う側」がいますよね。

大体の人にとって「売る側」より「買う側」になる機会の方が圧倒的に多いですよね。

顧客体験の方が圧倒的に多いわけですよ。その時にちょっと考えてみてほしいんです。「もしここでこの一言を言ってくれたら買うのにな」「もしここでこういうことしてくれたら、またこのお店に来るのにな」「ちょっとぐらい高くてもお金を払うのにな」というようなこと。

売り手ではなく「顧客目線」で考えるってことが大事なんです。誰しも顧客なわけで。それなのに売る時になると、売る側としての思考で考えちゃう。

コンビニの店員さんでもいるじゃないですか。すっごく親切な人とか。

客としていろんなセールスを日々見ているわけですから。なぜ自分はこのお店で買うのが「なんか嫌だな」と思ったのか。なぜ自分はこのお店に行き続けるのか。なんて言われた時に購買意欲が上がったのか。それを考えることがすごく大事。

基本的に人間みんな一緒なので。自分と同じことを自分のお客さんも考えているわけですよ。「一切そういうことを気にしない」っていう人だったら話は別ですけど。

お店の人にどんな対応をされても「一切気にならない」って人は居ないと思います。もしそうならちょっと難しいですね。感覚が欠落しているので。

そういうケースもありますよね。たとえばIKEA。「親切なサービスはしません。自分でやってください。だから安いんです」という売り方。IKEAはそういう商売なので。でも普通は接客と商品力はセットです。「商品が良ければ接客は一切気にしない」という人は少ないです。

やられて嫌なこととか、やってもらって嬉しいこととか、人間はだいたい共通しているわけです。この人気が利くなとか、この人すごく仕事ができそうだなとか、こいつ仕事できねえなとか、思う時があるはずなんです。

その気持ちが、どのシーンの、どのセリフ、どういう態度で、生み出されたのか。ここをきちんと観察して把握するってことです。

そうです。基本的に自分がやってほしいことをやる。これをやられたら嫌だなと思うことはやらない。それだけのことです。

「メールはすぐに返信する」というのも、マニュアル的にただ早く返すんじゃなく、自分が何かを問い合わせた時に、どんなタイミングで、どんな内容のメールが来たら、好感を持つのかを考える。すぐに返事が来て、しかもすっごく丁寧に教えてくれたら好感持つじゃないですか。

それがベストですよね。

じゃあ、すぐに返せない事情がある場合はどうするか。1週間後にものすごく丁寧なメールを送るのか。それか「今すぐお返事ができないので少々お時間ください」と、とりあえず返信するのか。自分ならどちらが好感を持つか考えるんです。

僕だったら1週間後に丁寧な返事が来ても気持ちは冷めてます。「きっちりお答えするために申し訳ありませんが1週間ください」というメールをすぐに返すべき。

1週間も音沙汰がなかったら僕はもうその人とは仕事しないです。

Xでセールスする人も増えてきましたよね。あれもいろんなアプローチがあって。全く興味がわかない時と「ちょっと興味あるな」と思わせるアプローチと、何が違うのか考えるんです。

何からでも学べます。周りは人間だらけですから。僕らは人間相手に商売をしているわけなので。

なると思います。少なくとも今よりはセールス上手になります。

まずは接客を受けた時、営業を受けた時、メールを受け取った時、SNSでセールスを受けた時、自分はどう感じるかってことを考えてみる。

人生の9割は客の側なので。どうしてほしいか知ってるはずなんです。売る側のノウハウがないのではなく買う側として考えていないだけ。

そう。買う側だったらどう感じるのか？ってことを意識する。

じゃあおまとめを。

ということで、本日は以上です。ありがとうございました。