お客さんは本当に「来ない」のか？

価格勝負で負けた1店舗目。
その後、どうなったのかと言うと、開業して1年以上が経ってから黒字化し、その半年後には地域の繁盛店にまで成長しました。

ただ、実は価格は開業当初に比べて値上げしていたのです。
価格が安かった時は来てもらえなかったお客さんたちが、価格を上げても来てくれる。

つまり、お客さんが来ない理由は価格以外に原因がある可能性が高いという訳です。

「なぜお客さんが来ないのか？」
当時の私がこの原因を探しても正解にたどり着けなかった理由。

それは「そもそも現状の把握が間違っていた」から。
お客さんが「来ない」のではなく、実は「来ていた」のです。

例えお客さんが少なかったとしても、来ないと捉えるのではなく、来てくれていると捉える。

今、目の前に来てくれているお客さんは、なぜ来てくれているのか？
自分のお店のどこに必要性を感じて使ってくれているのか？
なぜ、この商品を買ってくれたのか？

それを考え、自分のお店に来たいと思ってもらえる原因を作り出す。
お店の強みを再確認し、それをお客さんに伝わるようにアウトプットする。

自分のお店の強みが何なのか？
これは、お店それぞれによって違うと思います。

ただ大切なのは、お客さんが来ないというマイナス視点の結果から原因を探そうと思っても、正解は見つからないという事。

プラスの原因は、現状の結果をプラスに捉える人にしか見つけられないのです。