GlobalPicks 〜海外の情報を読み解いて、ビジネスに付加価値を投薬する方法〜 著者：小出 紘道

引き続き、ちょっとブレイクということで、「2021年マーケティング界隈の流行りコトバ」というコンテンツを紹介しています。

今回の記事はコレ
↓

The list of the top 30+ marketing buzzwords you can’t ignore.
「避けて通れない」30個のマーケティング世界のバズワード
(https://www.truepush.com/blog/top-30-marketing-buzzwords-in-2021-every-marketer-should-know/)

前回に引き続き、30個のバズワードから5つを紹介します。
（30個のリストは長すぎるので上のリンクから確認してみてください。）

まずはざっと5つのバズワードとカンタンな意味をリスト化しますね。

次に、カンタンに用語の意味合いを記載します。
割と「既知」な用語は手短に、どちらかというと「あまり周知されていない、かつ、役に立ちそう」な用語を掘り下げます。

16.AI（=Artificial Intelligence）
これは既知過ぎなので、パスします。

17.CRM（=Customer Relationship Management）
これも既知ですね。シーアールエムです。顧客接点を管理・マネジメントすることですね。

18.CRO（=Conversion Rate Optimization）
コンバージョンレートの最適化のことです。ざっくり言うと、サイトのコンバージョン率を高める最適化戦術のアレコレ、という感じでしょうか。

19.Customer Journey（カスタマー・ジャーニー）
「顧客が商品やサービスを知ってから、検討して購入して使ってみて、その後どうするのか？という一連の流れを”旅”に見立てること」です。
一般的には「Customer Journey Map」という形で下記の例のようにビジュアライズすることが多いですね。

（例.1）オンラインショッピングの一般的なカスタマージャーニーMAP

（例.2）スタバで「コーヒー買う前から、店舗を出た後の感想までの一連の体験」を追いかけたカスタマージャーニーMAP

カスタマージャーニーMAPってどうやって作るの？ってことなんですけど、これはパワポとかでイチからコツコツ作ってもいいのですが（全然良くないですけどw）、それだと日が暮れてしまうので「ツールを活用してテンプレからさくっと作成」することが多いです。

ちなみに、カスタマージャーニーMAP作成ツールを25個も紹介しているサイトをみつけたので、下記にリンクを貼っておきます。

25 Tools to Create Stunning Customer Journey Maps
https://www.userinterviews.com/blog/tools-for-customer-journey-mapping

私個人は作業としてカスタマージャーニーMAPを作成することはほぼありませんが、さくっと「ぽいもの」を作ることはあります。その時には、このサイトでも紹介されている『Lucidchart』というフローチャート作成ツールを使うことが多いです。

ちなみに、『Lucidchart 』は日本語に翻訳された紹介サイトがあったので、リンク貼っておきます。

カスタマージャーニーマップ作成ツール・テンプレート Lucidchart
https://www.lucidchart.com/pages/ja/examples/customer-journey-mapping-software

最後にもう一つ。

20.UGC（=User-Generated Content）
これもちょっと使い古された感ありますね。
企業側ではなくユーザー側の手で生成されたコンテンツのことです。
インスタの投稿とか、商品のレビューとか、食べログの評価とか。

今年ももうすぐ年末で、振り返りの時期ですので、カスタマージャーニーMAPっぽく「月ごとにフローチャートで整理して、自分自身の2021年セルフジャーニーMAP」を作ってみるといいかもしれません。

2022年こそは、リアルジャーニー（要するに旅行ですw）に行けることを願って。

著者の他の記事を見る