「無駄、非効率が利益を生む小さなブルーオーシャン」

「接客に２時間は当たり前。顧客に必要のないものは売らない。」

私のことを知っている人からすると
意外に思われるかもしれません。
実は私、写真撮影が好きです。
暇があるとカメラを持って外に出て、
何でもかんでも撮影しています。
小学生のころは写真部で、
父から譲り受けた古いフィルムカメラで
撮影をし、暗室にこもっては、
現像作業をしていました。

いまは便利ですよね。
スマホで簡単に写真が撮れます。
しかも一眼レフカメラよりも
綺麗なんじゃないか？
と思えるくらいの画像を
収めることができます。

さて…
皆さんのスマホあるいはPCに
撮影した画像はどのくらいありますか？
100枚？500枚？
大体、1000枚や2000枚は普通に
保存されているのではないでしょうか？
その画像を印刷していますか？

カメラ関連市場は
2000年頃をピークに
右肩下がりの状況が
続いています。

理由は「デジタル化」

現像されることが前提だった
フィルムカメラがなくなり、
DPEの市場が大幅に縮小しました。
便利になったが故に、
市場が減少してしまう。
良いことなのか、悪いことなのか…。

congerdesignによるPixabayからの画像

そんな市場において
圧倒的強さを誇る
カメラチェーンがあります。

栃木県にある「サトーカメラ」

17年連続カメラ販売シェアトップ。
粗利率44%の高収益企業だそうです。

前述した通り、DPEの需要は減りました。
しかし撮影と言う行為に目を向けるとどうでしょう。
フィルムの残枚数を気にしなくてよくなった分だけ
むしろ増えているはずです。
1世帯辺りの撮影枚数が年間1000枚と仮定すると、
60万世帯200万人が住む栃木県では、
デジカメやスマホの中に計6億の
「想い出が眠っている」。
これらがもし1枚50円で現像されたら、
新たに300億円の市場が出現します。

サトーカメラはこの潜在需要を
取り込むことを狙ったそうです。

「撮影はするが現像はしない」
人たちをターゲットにします。
そこで注目するのが接客。
おもてなしにより自店のロイヤルカスタマー化すること
を接客の目的にしていないそうです。

「撮影はするが現像はしない」
という人たちは、カメラや写真を
趣味にしている人たちではありません。
つまり、自分が写真に何を求めているか
を自覚しているわけではないのです。
つまりシルバーと若い層、独身者とファミリー
で求めるものは違っており、
あらゆる層に受け入れられる
接客がない、ということです。
そのために2時間の接客は当たり前。
最長5時間もかける接客もあるそうです。
また、売れ筋とは異なる商品中心の商品構成、
手厚すぎるアフターフォローなど、
他社から見れば、無駄かつ非効率と思われる
ということが平気で行なわれているのです。

人に行動に焦点を絞り、
何をすれば売れるのか？
を考えると、
端から見れば無駄、非効率なことも
実は大事な要素になる、
ということなのかもしれません。
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サトーカメラ株式会社
URL　https://satocame.com/
所在地　栃木県宇都宮市陽東3丁目27-15
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