人は何のために働くのか。仕事を通じてどんな満足を求めるのか。時代の流れとともに変化する働き方、そして経営手法。その中で「従業員満足度」に着目し様々な活動を続ける従業員満足度研究所株式会社 代表の藤原 清道(ふじわら・せいどう)さんに、従業員満足度を上げるためのノウハウをお聞きします。
第147回 「自責」は自分に向けて使う言葉である

藤原さんのメルマガに「経営者が社員に『自責が大事だ』と言った時点で、それはもう経営者の他責だ」と書いてあって、なるほどなと思ったんです。

ただ人間は完璧にはなれないので、誰しも他責がもたげてくる瞬間はある。それでも指導はしていかなきゃいけない。私が気をつけているのは、「自責であることの方が結局得だよね」ということを、その人にわかる言葉でちゃんと説明することですね。

同感です。世の中にいる全員が自責思考になれば、すべてがうまくいく気がするんですよ。社員の給料が安いのは100%自分の責任だと社長は思う。逆に社員も100%自分の責任だと思う。算数上はおかしいんですけど、どちらも100%自責だと考えることが一番正しい気がしていて。争いだってなくなるし、生産性も上がるし、いいことしかない。

ええ。口には出さないけど、こういう事態を招いてしまったのはうちの仕組みのどこかに不備があったんじゃないかと。言うべきことは言う、でも心の中は常に自責。国と国の交渉と同じで、使い分けるようにはしています。

確かに、筋が通っていないことには「ちょっとおかしいですよ」と言わないといけないですもんね。でもそうなると、自責できる人から順番に自責になっていこうというのは難しくて、全体のレベルを上げるしかない気がします。

なるほどなぁ。でもそれだって簡単ではないですよね。うちの子どもが小学校1年生なんですけど、一クラス20人ちょっとでも先生が全員を見るのは難しくて。子ども同士のけんかでも、よく聞くと先にやられていたりする。社長も30~40人の社員がいたら、誰が本当に悪いのか、あえて自責で引き受けているのかの区別がつかなくなる気もして。

そうなんです。ESの高い組織とは頑張っている人が損をしない組織だと僕は思っていて。だからズルい人に対しては毅然と「それはダメだよ」と言えるリーダーが必要なんです。
対談している二人
藤原 清道(ふじわら せいどう)
従業員満足度研究所株式会社 代表
1973年京都府生まれ。旅行会社、ベンチャー企業を経て24歳で起業。2007年、自社のクレド経営を個人版にアレンジした「マイクレド」を開発、講演活動などを開始。2013年、「従業員満足度研究所」設立。「従業員満足度実践塾」や会員制メールマガジン等のサービスを展開し、企業のES(従業員満足度)向上支援を行っている。
安田 佳生(やすだ よしお)
境目研究家
1965年生まれ、大阪府出身。2011年に40億円の負債を抱えて株式会社ワイキューブを民事再生。自己破産。1年間の放浪生活の後、境目研究家を名乗り社会復帰。安田佳生事務所、株式会社ブランドファーマーズ・インク(BFI)代表。

















