そうですね（笑）。重たい商品は自分で運んだり、店内の照明が切れていたら電球交換までしてくれたり。本来は店舗スタッフがやるべきことを、率先してお手伝いしてくださって…ありがたいことです。

うーん、なんでしょう。メイン業務は「会話」ですかね（笑）。

そう思われがちなんですけど、実際はそうでもないですよ。工事に行った先で、そこのご家庭の方と会話することは当たり前にありますから。ただ圧倒的に「若い女性」と話す機会は少ないと思いますね。

そうそう。だから最初の頃はちょっとモジモジしている職人さんも多いです（笑）。

そうそう（笑）。だからこそウチの女性スタッフたちから積極的に話しかけにいって、お客様をおもてなしをするんです。「居心地のいいお店やな〜」って思っていただけるように。

やっぱり職人さんなんで、工事の話をしている時が一番会話が弾むみたいですね。「この電材はこうやって使うねん」とか「その工具はこうやって使って工事するんやで〜」とか。女性スタッフにいろいろ教えてくれるんです（笑）。

そうなんですよ。お客様の方が商品についてもよく知っているから、ウチのスタッフも「あ〜そうやって使うものやったんですねぇ！」なんて勉強させてもらったりして（笑）。

いや〜そういう方はいないですね。というか、逆に僕みたいな「工事経験者」が接客すると、商品知識がある分、ついつい口を出してしまうんですよ。「その用途で使うならこっちのテープの方がいいですよ」なんて。それで「いらんこと言うな」って怒られてしまう（笑）。

そうそう。やっぱり職人さんたちは「この道何十年」といったプロなので、こだわりの道具とか材料とかがある。そこに勝手に踏み込んだアドバイスをしてしまうと、むしろ印象が悪くなってしまうというか。

そうなんです。ウチにいらっしゃる方の95％は経験豊富なベテラン職人さんなので。だからスタッフも「店内のどこに何が置いてあるか」さえ把握して、そこにサッとご案内できればOKで。細かな商品知識がなくても全然問題ないんです。

そうですそうです。過度な接客をしなくても、お客様が全部セルフサービスでやってくださいます（笑）。このシステムはなかなか理解されづらいんですけどね。

ほぅ、喫茶店ですか？

あぁ、なるほどなるほど。確かにウチに来るお客様も、スタッフと話がしたくてお店に寄ってくださる方が多いかもしれない。「喫茶店」という表現、すごくわかりやすいです（笑）。