どうでしょうね。もちろんケースバイケースではあるんですが、前提として「失敗」なのか「ミス」なのかを考えますかね。

僕は「失敗」は「努力した結果」だと考えているんです。だからそれに対しては基本的には怒らない。一生懸命やったけど「失敗」してしまっただけなので。

ミスというのは単純に、手抜きの結果なんです。雑な仕事や適当な対応をしていたから起こったこと。これはちゃんと怒りますね。

僕はそう考えています。一生懸命に、真剣にやった結果ならOK。でも、手を抜いて起こったことならちゃんと怒る。そういう感じですね。ただなんというか、「ミスが多い人」というのはいますね。そういう人はだいたい「いつも人のせい」にしている。

そうそう（笑）。僕はそれが一番許せないんですよ。「聞いてないからわからなかった」なんて、社会人がしていい言い訳じゃない。わからないなら尋ねるべきだし、情報がないなら自分から取りにいこうよと。

仰るとおりです。一方の「失敗」は、「できることは全部やった。でも何らかの理由で失敗してしまった」ということで、全然意味が違うわけです。本人は全力でやっていたんだから、責める必要なんてない。むしろ褒めてあげてもいいくらいで。実際、社員総会で「大失敗したで賞」として表彰したこともあるくらいなんです（笑）。

ある時、『電材買取センター』の店舗スタッフが、閉店直前にトイレの床掃除をしていたんですね。水をジャーっと出しながらキレイにしてくれていた。そんな時にご来店されたお客様がいらっしゃったので、彼女は慌てて接客しに行ったんです。

彼女は一生懸命にお客様の対応をして、そのまま閉店作業をして帰った。…トイレの水を出しっぱなしにしたままね（笑）。たまたま別のスタッフが店舗に忘れ物を取りに来て、自動ドアを開けた瞬間…水がザザザーって勢いよく溢れてきたそうで（笑）。

ええ（笑）。掃除に使っていたデッキブラシが運悪く排水溝を塞いじゃっていたみたいで。膝くらいの高さまで水が上がってきていたそうです。

いやいや、それはもう怒る必要なんて全くない話なんです。だって普段からやるべきことをしっかりやっていた結果、ちょっと「失敗」しちゃっただけなんですから。

仰るとおりです。だから僕がいつも幹部や役員に言ってるのは、「僕の仕事は社員を褒めること。叱らせるようなことはさせないで」ということなんです。

そうですそうです。僕はひたすら褒めるだけ。「失敗」も褒める。社長ってのはそういう役割なんですよ。