ああ、私のクライアントさんにもクリニックが多いので、よくわかります。

そうですね。5〜20名くらいの比較的小規模なクリニックさんの場合ですと、ポイントは結局「オーナー医師がスタッフをどれだけ大切に想えるか」なんですよね。いきなり情緒的な話で恐縮なんですが（笑）。

もちろん給与などの外的報酬をアップさせることも大切です。でも、こと医療系に関して言うと、ひとつ厄介な問題があるんですよね。

お医者さんって、やっぱり皆さんものすごく頭がいいんです。勉強もできるし、人とのコミュニケーションにおいても、1を聞けば100までパッと想像できてしまう。その結果、身も蓋もない言い方をすれば、周囲の人を下に見てしまう傾向があって。

ええ。さらに厄介なのは、そういう態度は周囲にも影響するんですね。医師が看護師を下に見て、看護師は技師を下に見て、技師は医療事務を下に見て……という悪い連鎖が起こってしまう。そんな職場に、人はなかなか定着しません。いくら外的報酬を上げてもね。

ふ〜む、つまり社員たちに気持ちが伝わっていないだけだと。

仰っている意味はわかります。でも従業員満足度の専門家として言わせていただくと、従業員に気持ちが伝わっていないなら、それは何もしてないのと同じです。「なんで俺の気持ちが伝わらないんだ」と憤っていても意味はない。

また情緒的な表現になってしまいますが、「伝わるまで必死に頑張る」ってことでしょうね。伝えることに本気になる。それはやっぱり、経営者で、かつ知能レベルも高いお医者さんが担うべき責任だと思います。

ただね、現実的にはそういうタイプより、やっぱり「本当は大切に想っていない」というケースの方が多いような気がします。心の底では「なんで俺が従業員にそこまで尽くさなきゃいけないんだ」って思ってる。そこまでじゃないにしても、「給与と休みさえ増やしとけばいいんでしょ？」くらいに考えているお医者さんは大勢いるでしょうね。

確かに構図は似ているのかもしれません（笑）。

彼らは医師である以前に経営者ですから。「そうは言っても先生、クリニックを成長させていきたいでしょ？」という切り口で話をしますね。

そういうことです。「先生、利益もっと出したいですよね」「そのためには従業員に動いてもらわなきゃいけませんよね」「じゃあ、従業員がイヤイヤ50％の力で働いたときと、職場に満足して100％の力で働いたときと、どっちが効果出そうですか？」と。

まさにそういうことです。そしてこれは嘘でも建前でもなく、紛れもない事実ですから。金銭面の改善だけじゃなく、冒頭に出ていた人手不足の問題まで一気に解決できるかもしれない。

そういうことです。上記のような伝え方をすると、お医者さん側もエンジンがかかってきます。「そういうことならいっちょ頑張ってみるか」と、やる気のスイッチが入る。

そうですね。そのキッカケにはなると思います。ただ、これがまた難しいところなんですが、お医者さん自身が従業員満足を「手段」だと考えているうちはなかなかうまくいかないんです。

つまり従業員満足っていうのは、本来はそれ自体が「目的」のはずなんです。それを業績アップのための、あるいは人員確保のための「手段」として考えていると、その気持ちはどうしても透けて見えてしまう。

仰るとおりです。だからこそ、冒頭お伝えした「オーナー医師がスタッフをどれだけ大切に想えるか」がすべてなんです。心から、本気で社員を大切だと思えたら、彼らの満足度を上げることは「手段」ではなく「目的」になるでしょう？

ええ。そしてそれは結局、お医者さん自身が気づいていく他ない。私はあくまでそのキッカケを与えるだけです。もちろん、キッカケがなかったら変わることもできないわけですから、重要な役割であると自負はしていますけれど。