そうですね。「マハロコ」の若いスタッフにも「どんなコミュニケーションを取ればいいんでしょうか」ってよく相談されるんですよ。

そうそう。だから本来は、その時その時で話題や話し方を考えながらやるべきもので。ただそれって大変なので、毎回同じような話をする美容師さんも多いですね。

ええ。気持ちはわかるんですけど、本当にお客さんの満足を高めたいなら、毎回しっかり向き合った方がいいと思います。それに、これはお客さん側だとわからないかもしれませんが、美容師がお客さんから引き出すべき情報というのもあって。

端的に言えば、髪に関する情報ですよね。どんなスタイルにしたいのか、どういう悩みがあるのか、どんな色味が好きなのか。

そうですそうです。かといって、お客さんが始めた世間話を遮るわけにもいかないでしょう？　だからその世間話からスムーズにヘアスタイルやカラーの話に持っていく。そういうトーク技術も必要になってくるんです。

まさにそういうことです。ただ最近は少し状況が変わってきてまして。安田さん、ホットペッパービューティーはご存知ですか？

そうですそうです。でもそれだけじゃなく、ヘアスタイルの参考画像もたくさん載っているんです。お客さんは「こうなりたい」という画像を選んで、それを施術した美容院を予約する、と。

まさに仰るとおりで、「完成した髪型を買う」という時代になりつつあるんです。

そうですねぇ。時代の変化ですから、「髪型を物として売る」というビジネスモデル自体は否定しません。でも、個人的にはそういうスタンスではやってないですね。

もちろんそのご要望はしっかりお聞きした上で、「なぜその髪型を欲しいと思ったの？」「他にやりたい髪型はなかったの？」なんてあれこれ聞いてしまうと思いますね。

そういう見方もありますけど、お客さんが「この髪型にしたい」と決めていても、モデルと骨格や髪質が違っていたりして、同じ雰囲気にならないケースも多々ありますので。

その髪型にしたいと思った理由やプロセスを聞くことで、もしかしたらその人に本当に合う別の髪型を提案できるかもしれない。そんな風に考えるわけです。それにね、自分の個性や魅力って、意外と本人はわからなかったりするんですよ。

そうですそうです。実際、美容院に来られるお客さんって「気になる芸能人やSNSなどで見つけた髪型にしたい」っていうリクエストって多いんです。もちろんそれが悪いわけではないんですけど、みんながみんな同じ髪型にしていたらもったいないというか。

まさにまさに（笑）。繰り返しますがそれが悪いと言っているわけじゃないんです。髪型なんて個人の自由ですからね。ただ、もっとパーソナルブランディングした方が魅力的になるのになぁと。

それがまた課題だなぁと思っていて。と言うのも安田さん仰るように、「完成された髪型」を買ってもらう方が楽だ、その方がお客さんも喜んでくれるしリピートもしてくれる、と考えている美容師さんはすごく多いんですよ。

仰るとおりです。さらに言えば、ヘアスタイルはその人のごく一部に過ぎないわけで。もっと「その人全体」を知って、つまり服の好み、仕事内容、趣味、ライフスタイルなども考えながらパーソナルブランディングをしていけたらなと。