ああ、確かにいますよね。本業副業関係なく、人気がある人もいればない人もいる。

そうですねぇ。「この人ならきっとやってくれるだろう」という期待感を持てるかどうか、じゃないですかね。逆の視点で言えば、お客さんにそう思ってもらえる方法を考えられるかどうか。

「資格を持っていれば稼げる」みたいに言う人もいますけど、資格を持っているのに稼げていない人はたくさんいますしね。

ありがたいことに（笑）。シャンプーしてるだけなのに「次回はあなたが切ってよ」なんてよく言われてました。

そうだと思いますね。シャンプーしながら話をする中で、「この人、なんかいい感じに切ってくれそうだな」と感じてもらえたんだと思います。

そうですね。経営者のお客さんの場合は、そういう視点でスタイルを提案することもあります。その人の魅力が伝わりやすい髪型やカラーにすることで、ビジネスチャンスが広がることもあると思うので。

その通りだと思います。うまくキャラクターが作れるかどうかが、集客や売上に大きく影響する時代になってきました。

ああ、そう感じることはよくありますね。そういう場合は、もちろん状況に応じてですけど、「僕からも提案させてもらっていいですか？」とお伝えしたりして。

そういうケースもよくあります。安田さん仰るように、自分に似合うスタイルって本人には意外とわからないものなので。

へぇ、そうなんですか。でもいい考えだと思いますよ。彼らはそういうことのプロなわけですから。

そうですね。ただ、こと美容業界に関して言うと、まだまだ教育が足りないと感じています。つまり、お客さんの持ち味を見抜き、相応のスタイルを提案する力がない美容師がまだまだ多い。

「完成された髪型を再現する」ことは皆さん可能です。ただ、提案力という意味では不十分ですね。たとえば、その日作ったスタイル維持のためのシャンプーやワックスがあっても、それを上手にオススメできない。どこか押し売りのような雰囲気になってしまう。

ええ。実際はお客さん自身が望んでいる、必要としている商品なのに、それが伝わっていない。お客さん自身に「ああ、これは購入した方がいいものだ」「私に必要なものだ」という気付きを与えられないんです。

そうそう。取扱説明書をそのまま読んでいるようなね（笑）。

まさに仰るとおりで。たとえば私達が開発した「ハウオリ」という髪質改善技術があるんですが、成分とか技術内容をそのまま説明しても、お客様にはチンプンカンプンです。

そうそう。それよりビフォーアフターの写真などを見せて、お客さんの悩みがどう解消するのか、どう理想に近づくのかを伝えたほうがいい。

中目黒の美容師さんが「ハウオリ」を導入してくれているんですが、ほとんどのお客さんが喜んでくれているようです。

ええ。それに、美容師さんに気に入ってもらえるのも嬉しいですね。その中目黒の美容師さんも、お客さんにハウオリをオススメしまくってくれているようで、「私、完全にハウオリハラスメントです」なんて言ってました（笑）。

お客さんから「またハウオリの話をするの？」と呆れられるくらい案内してくれているようです（笑）。結果、そのお店では既に鉄板商品になっているとか。

そうですね。ハウオリは、家で言うと「土台を改善する」みたいな商品で。だからその後のカットやカラーの仕上がりにも大きな差が出てくる。お客様の持ち味は様々でも、髪質がよくなって困る人はいませんから。

ぜひぜひ（笑）。ハウオリを受けてもらうことで、こちらの提案の幅も広がりますしね。

あ、そういえば今日はそういう話でしたね。うまくまとめてくれてありがとうございます（笑）。