Refineさんでは、お店に直接お客さんが来ることがほとんどだと思うんですけど、オンラインで相談を受けることもできるんですか？

ふ〜む。でもこれだけオンラインで話す環境が整ったわけですから、ジュエリーリフォームも「オンラインで完結」できるんじゃないですかね。実店舗でのサービスは続けたまま、いわば『Refineオンライン店』を開くような感覚というか。

まぁ、業界の内側にいるとなかなか新しい発想は出てこなかったりしますからね。ともあれ、以前お話した「日本人の平均年収を1000万円にする」という私の人生の目標を考えても、可能なものはどんどんオンラインを活用した方がいいだろうと思っていて。

そう考える人もまだまだ多いでしょうけど、コロナ期を経てオンラインでの商談も当たり前になったし、「オンラインだから信頼できない」という感じはもうないと思いますよ。それに、オンラインサービス側もどんどん進化していて、テクノロジー的にも安心感が増している。

そうでしょう？　私もこのあいだ10万円くらいするものをネットで買ったんですけど、「ああ、自分はこんな金額のものまでネットで買うようになったんだな」としみじみ思いましたよ。

そうそう。もっともそれはサービス提供側だけの進化じゃないんですよね。私たち買う側、ユーザー側のネットリテラシーも着実に高まっている。ほら、Amazonで何か買うにしても、必ずレビューをチェックするじゃないですか。

そうそう（笑）。そのレビューも「星5つばかりだと逆に怪しいな」とか考えるわけですよね。そうやって判断ができるようになったからこそ、高額なものもネットで購入できるわけで。だからジュエリーリフォームもきっと大丈夫だと思うんですよね。

だからこそ望月さんにその第一人者になっていただきたいんです。そしてゆくゆくは今後パートナーになる方々にもオンライン相談が来るようになっていけばいいなと。

お客さんにとっても、利便性はむしろ大幅に高まるわけです。例えば年配のお母さんが、遠くに住んでいる娘さんと一緒に相談したいということもあると思うんです。リアルの店舗だと一緒に来店することはなかなか難しいんですけど、オンラインなら簡単に同席できちゃう。

「あなたにプレゼントしたいんだけど、こんなデザインどう？」みたいな相談がその場でできちゃうんですよ。そんな風に、離れた場所にいる人も一緒に相談できますよ、と打ち出していくと、それだけでお店の売上は2～3倍になる気がします。