そうですね。利益を増やすためにも、無駄な安売りはしてはいけないのかなと思っています。

クオリティを上げるのが先だと思います。ただ、クオリティが上がったから大手を振って値上げできるかと言うと、そう単純でもない気がしていて。

そもそも現時点でリピートしてくれているお客さんって、「その金額でそのクオリティだから」買ってくれていることが多いと思うんです。つまりお客さんの中では既に価格とクオリティのバランスが取れている。

まさに仰るとおりだと思っていて。だから、順番としてはまずクオリティアップに取り組むんだけど、それが実現できたからと言って、そのまま既存商品の価格に反映するのは危険だと思っていて。

いろいろなやり方があると思いますが、例えばクオリティの高さごとにバリエーションを作るとか。松竹梅みたいな。

そうですそうです。既存商品をすっかり上書きしてしまうのはリスキーだと思いますね。あ、ちょっと話がズレてしまうかもしれないんですけど、私、最近すごく大きな気づきがありまして…。

実はこの夏、何年かぶりに『日本ポスティングセンター』の広告を打ったんです。というのも最近増員した社内デザイナーがすごく仕事が早くて、かつ、クオリティの高いモノを作るので、会社全体として仕事量にかなり余裕ができたんですね。

はい。そうしたら、これまでのお客様と全然タイプが違うお客様からの問い合わせが増えまして…。というのも今までって「誰かの紹介」でお問い合わせいただいたお客様ばかりだったので、金額に関するクロージングってほぼしてこなかったんですね。