ありがとうございます。これは「内的報酬・外的報酬」「正論に気をつけよ」「朝礼と部会の違い」「信頼しているよ、という声掛けは意味がない」という＜従業員満足度を下げる四つの本質＞について書かせてもらったものです。

前提として「信頼」ってすごく便利な言葉なんですね。「君のこと信頼してるよ」と言っておけばいろんなことが丸く収まる感じがする。でも実際の仕事って、そんな単純でも曖昧でもないわけです。

そうそう。どんな仕事をお願いするのか、誰とどういう連携をとってほしいのか、そもそも何のためにこの仕事をするのか、ちゃんと伝える必要があります。その上で、「だから君が適任なんだ。君のこういうスキルや実績を信頼しているから」と、そういう順番なわけで。

仰るとおりです。逆に言えば、その説明ができないということは、実は相手を信頼していないということになる。「信頼してるよ」という便利で簡単な言葉に頼って、安直にことを収めようとしているわけです。

ええ、それに人間の直感って意外と鋭いので、そういうのは雰囲気でわかっちゃうんです。「この人、テキトーなこといって俺を利用しようとしてるんだな」と（笑）。

素晴らしい例えです（笑）。従業員満足もまったく同じで、とってつけたような言葉だけじゃ意味がないんです。

そんな、滅相もない（笑）。そんなものを立ち上げたら、妻の満足度は急落するでしょう。

確かに家庭と会社は共通する部分もすごく多いです。大きな違いがあるとすれば、会社には「ミッション」「理念」があるということですね。

仰るとおりです。そうやってベクトルを合わせるのが大前提で、その先に従業員個人の目標や要望などがある。ミッション・理念をおざなりにして個人の想いにフォーカスしてはいけないんです。

もちろんです。仕事に対する価値観が合っているか、カルチャーフィット（企業文化や風土がマッチしている状態）できそうかは、すごく意識しますね。とはいえ人間は変わっていくものなので、入社後に志向が変わることも想定していますけれど。

そうそう。大なり小なりそういう変化は起きるので、あまり目くじら立てず柔軟に対応したいところです。状況的に可能なら「じゃあマーケ部に異動する？」みたいな話をしてもいいですし。

これもすごく重要なんですよ。「正論」ってね、実は全然万能じゃない。

基本的に正論って、感情の前では無力なんです。いくら内容が正しかろうが、必ず従業員を納得させられるわけじゃない。

そうなんですよ。ですから従業員に対して正論を説くって、非常に怖いことで。でも経営者って割と正論を振りかざしがちなんですよね。だからこそ気をつけなければならない。

ええ。でも経営者からすると「なんで正しいことを言っているのに伝わらないんだ」「どう考えても私が言っていることの方が正しいのに」となってしまう。実際、お付き合いのあった経営者さんにそういう相談をよく受けてましたから。

ああ、似てるかもしれませんね（笑）。

そうでしょうね。それ以外の部分にきっと何か理由がある。あるいはそもそも、旦那側に奥さんを労う気持ちがないのが原因なんでしょう。

そうなんです。だからこそ、相手が何を感じているかにしっかり意識を向ける必要がある。今回お話しさせてもらった「信頼しているよという声掛け」「正論には気をつけよ」のいずれも、要するに「相手の気持ちを考えましょうね」ということです。

ええ。結局、両方大切なんですよ。だけど多くの経営者さんが「感情との向き合い方」を軽視している。これからの時代、それでは会社経営は難しいと思いますね。