本日のお作法／必ず読んでもらえる営業メッセージ

昨年末、クルマを購入したことで、楽しい世界が広がりました。思い入れや憧れもあったクルマとの時間は、なかなかに素敵なものです。

（所有を手放す、とか、モノを持ちすぎない、譲り合う、なんてスタイルも考えたのですが、今回はいったん所有を）

なんてことは、さておき。

そんなご縁で、ディーラーさんと仲良しなお付き合いも始まりました。

で、店舗が休日の水曜10時にディーラーさんの勉強会に呼んでいただいた時のことです。

「反応してもらえる営業メッセージ」なるテーマで、メールやSNSでの「顧客連絡」についての店舗勉強会でしたが、

① 読んでもらえる/もらえない営業メッセージの違い

② 読んでもらえない営業メッセージ
　〜夜・土日はNG〜

③ 読んでもらえる営業メッセージ
　 〜月曜朝に送れるようスケジュールする〜

④ 必ず読んでもらえる営業メッセージ

などの項目で、店長さんが営業スタッフさんにレクチャーしていたのです。

① 読んでもらえる/もらえない営業メッセージの違い

・人の温もり、あなた自身を感じられるように伝える
・形式ばった、事務連絡だけのものでは、相手の気持ちは動かない

② 読んでもらえない営業メッセージ
　〜夜・土日はNG〜

・せめて、19時までに送る
・長時間労働のイメージを持たせない
・昔ながらのやりすぎな夜討ち朝駆けはNG
・ズレたコンプラな企業イメージを持たせない

③ 読んでもらえる営業メッセージ
　 〜月曜朝に送れるようスケジュールする〜

・人間は夜に過剰反応しやすく、朝は穏やかになる傾向にある
・週始めの忙しい朝を少しずらす必要はある
・11〜12時頃に毎週月曜の定期的な連絡と認識いただけるように

④ 必ず読んでもらえる営業メッセージ

・反応がないことが前提
・続けての確認、追いかけを定期的に
・その際にも、あなたが顧客を考えていることを添えて

みたいな内容で、昔と今の違いなどを交えて、顧客フォローの大切さを紹介していました。

朝の高松が穏やかなのかは、わかりませんが、、皆それぞれがうまくいった事例、難しかった事例などについて共有・意見交換をして、それなりに盛り上がっていた、そのタイミングで高松のスマホに、、

「新色出ました！◯◯との豊かな生活をイメージするためにも、ぜひこの機会に◯◯にご試乗いかがですか？」のタイトルで、

以下には、

◯◯の機能・特徴・オプション金額など、およそ「事務連絡的なメール」が届きました。。

最近購入済みの高松に対して、同じ車種を紹介。。

しかも、勉強会で紹介されたことなどは、いっさい見受けられず。。

きっと、システムに入力されて、そのまま一斉送信されるもの。効率的で、生産性向上につながるものとして仕組み化されているのでしょう。

感じ方は人それぞれなのですから、やり方は様々あり、どれが正解などは、わかりかねます。

まあ、だからこそ、試行錯誤が必要なのでしょうね。

著者の他の記事を見る