あ、そうなんですね。ありがとうございます。

そうですね（笑）。もちろん田端さんも、僕のそういうこだわりを分かった上でご指摘くださっていると思うんですけどね。

そうするようになってから事業がうまくいき始めたんですよね。というのも、うちは創業して14年目なんですが、最初の7～8年食べていくのに必死で売上のことばかり考えてました。それを担保するためにいわゆる「ワンマン経営」をしてたんです。

そうかもしれませんね（笑）。でも実際、営業するのも企画書作るのも全部自分でやって……要するに社員を頼ることができていなかった。

全然ダメでしたね。何とか食べてはいけるけど……という感じで、営業利益も全然残らないし、社員の給与を上げる余裕も全然ないし。

そういうことです。もっとも、僕の中では売上優先から顧客優先にしないと利益が生まれないと感じてました。顧客満足度を高めるためにまずやるべきは、顧客の対応をしてくれている社員の意識や働き方を変え、仕事をオモシロクすること。そのためには会社のビジョンを明確化して、そこに向けた会社創りに共感する社員を集め、ビジョンに向けたアクションを体感させ続ける必要がありました。

まさに仰るとおりです。つまりそれができていなかった7～8年間っていうのは、社員にとっての仕事が「ただの作業」になってしまっていたんですよね。

そうそう。ですからそこをしっかりと整理し、発信し、そして実行するようにしたんです。その結果、「自分もこのトゥモローゲートという船に乗りたい！」という人材が徐々に集まるようになっていって。

そうなんです。だからウチのビジョンマップにも、自然と社員向けの項目がたくさん含まれることになったわけです。まぁ、田端さんにはまさにそこを指摘されたんですけどね。

ええ（笑）。そこについては指摘通りだなと思っています。実際、僕たちが対外的に発信していることって、やっぱり「我がこと」がものすごく多いので。

まさにそうです（笑）。逆に言えば、これまでSNSで自分たちの事業のこと、お客さんのことをあまり発信してこなかった。

もちろんそうです。SNSを伸ばしていこうとなったときに、自社のサービスについて紹介しても、正直あまりニーズはないと思っていて。

仰るとおりです。だから、もっとニーズのある、つまり興味のあることを発信していこうと考え、「おもしろい会社」としてオフィスの造りや福利厚生などを優先的に発信していくことにしました。

ああ、なるほど。

まぁ、わかります（笑）。

ありがとうございます。確かに安田さん仰るように、これまでの発信は狙ってやっていました。それで結果も出せたので、確かに成功です。ただ、田端さんのご指摘は僕にはこう聞こえたんです。つまり「今まではそれで良かったけど、もう君たちはそのフェーズじゃないんじゃない？」っていう。

発信を始めた当初より社員も増えて、取引先の規模も大きくなった。胸を張れる実績もできた。だからこそ、もうサービスや顧客についても発信していっていいんじゃないかと、そういうことだと思っていて。

ええ、そういう激励の言葉だったと思っていて。お前らがやっているおもしろい事業のこと、ガンガン配信していかないともったいないだろうって。

笑。もちろん全部をそういう発信にするわけではないです。安田さん仰るように「ギリギリ」のコンテンツが注目を集めやすいのは事実なので。要するにバランスですよね。少しずつ事業や顧客の発信も入れていこうかな、くらいの感じです。

身につまされます（笑）。

似たような軌跡を辿っているので、すごくよくわかります。

二者択一ということであれば、僕は迷わず「社員優先」を選びます。というのも、僕らの事業ってかなり属人性が高くて、いい企画を出すのもいいデザインを作るのも、社員次第なので。

仰るとおりです。だからウチで働いてくれる社員が、いかに楽しく仕事に向き合えているかっていうのが何より重要で。そういう意味でまずは「社員優先」。

まさにその通りです！つまり私は顧客満足を捨てるということじゃなく、社員満足の先に顧客満足があると考えているわけです。

まぁそうですね（笑）。そこはこだわっていきたいと思っています。