「リピーターが大切」と言いながら

結論を先に書くと「一杯目無料キャンペーン」は経営的に大失敗でした。

最初に書いた通り、「気にはなっていたけど、お店に来たことがなかった」という様なご新規さんも増え、一時的な集客数アップにはなりました。

ただ、問題だったのはリピート率。
一時的に増えたお客さんの数もキャンペーンが終われば、元通り。
むしろ、無料キャンペーンを実施した事で、安定しつつあったリピーターさんの信頼を失い、業績が悪化してしまったのです。

会社は創業した時から「リピーターさんの存在が何よりも大切だ」と言ってきました。
「顧客の安定こそお店の安定。」

この方針は私のお店だけでなく、商売をやってる人ならみんな同じことを考えていると思います。
「リピーターより新規の方が大切」なんていう人はほとんどいないでしょう。

でも、私が9年前にやってしまったのは、まさに「リピーターより新規の方が大切」と言っているも同然のキャンペーンでした。

言ってることと、やってることが違ってた訳です。

「初回利用の方に限り半額キャンペーン」
冒頭に挙げた、この文句。

これもまさに私がやってしまった過ちと同じ。

本当にリピーターさんが大切だと思っているなら、割引すべきなのは新規ではなく、リピーターさんのはず。
にも関わらず、むしろ新規のお客さんを呼び込むために割り引いたお金の負担を、リピーターさんの売上に乗せてしまっているお店が多いのが事実。

多くのお店が「リピーターが安定しない」という結果に悩んでいます。
ただその原因は、新規を呼ぶためのコストをリピーターに負担してもらう、という考え方そのものなのかも知れません。

集客コストで一番高いのは、「割引」。
そして、その「割引」を負担するのはリピーターさん。

集客コストで一番安いのは、「紹介」。
そして、その「紹介」をしてくれるのもリピーターさん。

「リピーターが大切」と言葉で言うのなら、「リピーターが大切」と行動で示すこと。
リピーターに対する言動が一致しない限り、売上もリピーターも安定しないのです。