お客様ハントというのは、街で自分の店に来てくれそうなお客さんを探すことです。ただウチの場合、いわゆる「カットモデル」、つまり練習台になってもらう代わりに割引価格や無料で施術するというものじゃなく、最初から正規の料金で来てくれるお客さん限定でした。

それはその通りですね。ただ、「カット無料だから良かったら来て」みたいな軽いノリで誘って、実際に来てもらえたとしても、なかなかリピートにはつながらないんです。その方は「無料」に惹かれて来てくれているわけだから。

アナログかもしれませんが、「自分たちの美容への思いを熱く語る」ことで来てもらっていました。さっき言った「無料だから気軽に来てよ」というのの真逆と言うか、「うちはこんなに本気で美容に取り組んでいる。きっとあなたをもっと綺麗にしてみせます」と、ある意味暑苦しく訴えて（笑）。

そうでしょう？　逆に言えば、そういう熱い想いに魅力を感じたお客様だけが来てくれることになるので、客層もすごくよくなるんです。こちらの説明にも熱心に耳を傾けてくれるし、新しい髪型の提案も通りやすかったりする。

そうそう、仰るとおりです。だから自然とリピーターになってくれて、やがては新人スタッフたちの成長を応援してくれるようにもなる。だからスタッフたちも頑張ろうって思えるわけで。すごくいい好循環が生まれるんですよ。

それは僕や他のスタイリストが担当してましたね。もっとも、僕らが受け持つのって、最初の髪型に関するカウンセリングと、カット、最後の仕上げくらい。カウンセリングの時間を除けば、僕が担当するのって正味15分くらいだったりするんですよ。

そうそう。カットだけじゃなく、カラーやパーマでもアシスタントに任せる部分がかなり多い。要は、施術以外の「もてなしの時間」が圧倒的に長いんです。

仰るとおりです。つまり「お客様ハント」っていうのは、単なる集客の手段じゃなくて、新人たちの研修も兼ねているというか。「美容師は技術があればいいわけじゃない」っていうのを、体感として学んでほしいと思っていて。

うーん、昔はさておき、今はほぼやらなくなったと思いますね。直接声をかけることになるので、コロナの時に一気にみんなやらなくなりました。変わって伸びてきたのがInstagramなどのSNSを使った集客方法です。

そうそう。それによって集客が可能になったので、今はどこもSNS活用に力を入れていますね。……ただね、そうやってビジュアルで訴求しているのは「髪型＝モノ」なんですよ。お客様も「この髪型ください」みたいな感じで買いにくる。つまりそこには「会話」の介在する隙間がなくなっているんです。

そうそう。だから来店しても美容師とあまりコミュニケーションしようとしなかったりする。最近は「美容室では会話をしたくない」という人が半数以上いるっていうアンケート結果も出ているそうですよ。

笑。もちろんそういう方もいらっしゃるので、無理に世間話をする必要はないんですけどね。

ああ、まさにそこがお伝えしたかったところなんです。「髪を洗う時はこういうことに気をつけてくださいね」とか「あなたの毛の流れを見ると、こういう髪型が似合いそうですよ」とか、そういう話をするべきだと思っていて。

まぁ、美容師の側も会話が苦手な人が増えましたから。そういう意味ではウチは時代に逆行したスタイルをとっているのかも（笑）。でもね、その人の魅力を最大限引き出すためには、コミュニケーションが不可欠だと思いますね。