そうでしたね。のんびり天気の話をしていたのに、突然営業モードになって商品を売り込んでもうまくいかないですよ、と（笑）。

うーん、答えになるかはわかりませんが、お客様やスタッフとコミュニケーションがうまく取れていたかどうかがわかるのって、実は「お店を離れた後」だと思っていまして。

そうです。その後の関係性こそが答え合わせになるんですよ。変わらず良好な関係が続いたなら、それは「コミュニケーションがうまくいった証」だと思っていて。

そういうケースが多いんでしょうけどね。でもウチって辞めていった人がとにかく集まるお店なんです（笑）。毎年12月になると、僕の母の誕生日会をするために、昔働いていたスタッフがみんな集結したりする（笑）。

そういう風景を見ていると、彼らとは商売やビジネスを超えて人間関係が作れていたんだなぁと嬉しくなります。

いえいえ、実はそんなこともなくて。遊びに来てくださる「元お客さん」も大勢いますよ。

笑。例えば、カラーやカットは別のお店だけどハウオリだけをウチでやっているお客様とか、最初は親子揃っていらしていたけど、今はお子さんだけ通っているとかも多いんですよ。

いや、それがそうでもないんですよ。ちょうどこの前もショッピングモールのフードコートで、昔のお客様に「タクミさん、お久しぶりです！」って声をかけられまして。そういうことは割と頻繁にあるんです。

ありがたいですよね。ただ大変失礼ながら、僕がその方のことを覚えていなくて…（笑）。「誰が担当でしたか？」ってお聞きしたら「タクミさんですよ」って言われちゃいました（笑）。

なんとも不躾なことをしてしまったんですけど、その方は笑顔で「またそのうちお店に行きますね」なんて言ってくれて。どうしてそんなにナイスに接してくれるんだろうと考えたら、きっと僕はそのお客様といいコミュニケーションが取れていたんだなと。

そうだなぁ。たぶん「お客様としてのコミュニケーションだけ」を取っていたら、こういう関係性は築けないのかなと思うんです。最初の話で言えば、「課題を解決するためのコミュニケーション」ばかりでは、やっぱりどこかで関係性は終わってしまう気がしますね。

ああ、まさにそういう感じなんだと思います。スタッフにしろお客様にしろ、まずは人と人との関係性。そこを理解することが、もしかしたら「コツ」なのかもしれないですね。