そうですね。実際劇的な効果を感じてくださるお客様が多くて、集客にコストをかけなくても「ハウオリをやりたい」とお問い合わせいただけるようになりました。

ありがたいことに。ちなみに話がそれますが、30年前のデータによると「1人が生涯に利用する美容室は平均15軒」だったそうなんです。

そうそう。ポストに入っていたチラシだったり、友達からの口コミだったりで美容室を決めていたような時代です。それで平均15軒なので、意外と多いですよね。

まさにそうなんです。今の生涯平均利用数は、50軒は超えているんじゃないかな。いろんなお店の情報に簡単にアクセスできるようになったことで「1つの美容室に長く通い続ける」というカルチャーが薄れてきていると思っていて。

それはもういろんなケースがあると思いますよ。中には「毎回違う美容院がいい」という人もいるでしょうしね。ただ個人的に思うのは、「お客様の関心事の変化に美容師が気づけていない」という課題が背景にある気がして。

例えば僕は毎朝サーフィンをしていますが、毎日同じ場所で同じ海に入っていても、1日として同じ日はないわけですよ。波の大きさも変わればうねり方も風向きも変わる。そうやって毎回違うからこそ「面白い」わけですよね。

ですよね。それは美容室にいらっしゃるお客様も同じなんです。長く通っているお店で毎回同じように扱われていたら、どんな気持ちになると思います？

仰るとおりです。それを防ぐためにも美容師はお客様の「今の関心事」への解像度を上げていかなくてはいけない。例えば若い時には髪色や髪型に興味があっても、年齢を重ねていくうちに抜け毛やボリュームの方が気になってくる。そういう変化を敏感に察知する必要があるんです。

そうですそうです。その点『ハウオリ』は髪質だけでなくて頭皮にも直接アプローチできるので、それこそ10代から60代、70代と幅広い年齢層の方にご提案しやすい技術なんですよね。

施術前のカウンセリングに限らず、施術中にもしっかりコミュニケーションを取ることができれば、「今の情報」は自然と引き出せるんです。そこを逃さないことが大事だと思いますね。

ありがとうございます。そういえば昨日、すごく久しぶりに新規のお客様を担当したんですが、施術前のカウンセリングだけで、優に1時間は超えました（笑）。

その方は最初「だいたい2万円くらいの予算で考えている」と仰っていたんですが、「お困りごとを全部解決するにはこれくらいのお見積りです」とご提案したら「じゃあそれで」と、6万6000円のチケットをご購入されていきました。

はい。どこに価値を感じていただけたのかなと考えると、やっぱり最初の1時間のカウンセリングが大きかったんだと思います。「しばらくここに通ってみよう」と考えてもらえたというか。

そうだとしたらありがたいことです。「チケット制度」も、ある意味「未来」に対してチャージしてくれているんだろうなと思いますし。