大きく変わりましたね。業績自体も年間約15％ずつ伸びているんですが、一番大きく変わったのは利益で。これはもう…出すぎちゃってどうしようと思うくらいです（笑）。

それで言うと、そもそも僕も含めたハウオリを導入している美容師さんって、「お客様を生涯ずっと担当したい」という思いを持っているんですね。

仰るとおりです。多くの女性のお客様って、18歳頃まではまずカットがメインなんですよ。そして大学進学してしばらくはブリーチしたりカラーをしたりして、ちょっとチャレンジングなことをする（笑）。

そうそう（笑）。それが就活の時期になると、黒髪に戻したり、デザインを中心とした髪型がメインになるんです。ここまでは比較的、来店頻度も安定している。ところが20代後半頃、結婚をされたタイミングで一気に来店頻度が少なくなるわけです。それこそ今まで毎月カットしたり、2ヶ月に1回カラーをやっていたりした人でも、半年に1回程度になってしまうんです。

そうなんです。でも子育てがちょっと落ち着く30代後半から40代くらいになると「また若い頃のように髪型を遊びたい」と思う方も増えてくる。だけどその頃の髪って白髪や薄毛やうねりといったトラブルも増えている。だからそれを解消するためにまた美容室にお金をかけるようになるんです。

確かに多くのお客さんは、その時々の自分の髪の悩みに合わせてサロンを選んでいるんだろうなというのは感じます。でも僕は、そこにハウオリがあることで、他のサロンに流れてしまう可能性をぐっと下げることができると考えているんです。

そうそう。例えば40代以降の髪の悩みってハウオリで大きく改善するんです。でもそれを初めて行ったお店で急に「やってみませんか？」って言われても、なかなか踏み出せないと思うんです。でも若い頃から通っていて、自分のこともよく知っている美容師から提案されれば、安心して施術を受けられると思いません？

そうなんです。ちなみに先ほど「子育て期間中は来店頻度が極端に少なくなる」とお話ししましたが、産前にハウオリをやってくれていたお客様については、子育て期間中も比較的継続して通ってくださいます。

産後って抜け毛がすごくて、しかもその後に生えてくる髪の毛って産前とは髪質が変わってしまうことがほとんどなんです。だからハウオリがすごく効果的で、皆さん熱心に通ってくれるんです。それに、来店頻度は低くなっても、有効期限内にチケットを使い切ろうと一度でドカンと使ってくれる方も多くて（笑）。結果、年間の売上としてはほとんど変わらないんですよ。

そうですね。ちょうど先日お話ししたハウオリ加盟店の美容師さんが、もともとカットを売りにしていたんですけど、ハウオリ導入後は他のサロンより2〜3倍以上の売上が立っていると仰ってましたね。