本日のお作法／コーヒーが冷める前に。

先日、某大手さんのY部長から、「ハラスメント研修」のご相談をいただきました。

Yさんは、社外では“研修講師としても活躍”されている方。“心理的安全性” や “ハラスメント”について講演もされていて、“理論も実践”もよくご存じです。

打ち合わせが一段落した頃。

「最近のウチの若手って、“問題が起きてもギリギリまで言わない”んですよ。

「途中で何度聞いても『大丈夫です』って言うんです」

そう言って、Y部長は苦笑い。

なぜなら、「大丈夫です」は、会社で“一番信用できない日本語”かもしれないからです。

本当に大丈夫な人は、何度も「大丈夫です」と言いません。

Y部長は続けます。

「人って、将来の大きな損より、『今、怒られるほうが怖い』んですよ」

「心理学では“現在志向バイアス”なんて呼ばれています。」

さすがは研修講師。説明がとても分かりやすい。

会社には、“不思議な日本語”が生まれます。

「もう少しです」

「今まとめています」

「今、確認中です」

その“もう少し” や “今”が、一番読めないのですが。

そして翌日、「実はまだ…」「実はこんなトラブルに…」という、おなじみの続編が公開されます。

さらにY部長は教えてくれました。

「実は、“報告しない理由”って、上司が怖いからだけじゃないんです」

「『忙しそうだから言いづらい』『期待を裏切りたくない』。そんな気持ちから黙ってしまうこともあるんですよ」

なるほど。まさに心理的安全性の話です。

「ちなみにYさん。最初に若手が遅れを報告してきたとき、“どんな返し”をされたんですか？」と聞いてみましたが、

Y部長は少し照れながら、

「……『なんで？』って、結構詰めちゃいました」

とのこと。。

研修では分かっている。

理論も説明できる。

でも、自分の現場になると、とっさに出てくるのは“正解”ではなく”素”なのです。

知っていることと、できること。

この二つの間には、思った以上に大きな距離があります。

だからこそ、大手企業は管理職研修を一度で終わらせません。

何度も学び、何度も振り返り、少しずつ“できるを増やしていく”のです。

「他社での研修や講演では、こんなこと言ってるんです」

と続けるY部長。

「悪い報告が来たら、最初の一言は『なんで？』ではなく、『報告してくれてありがとう』」

「その一言で、『次も話そう』と思える職場になるか、『次は黙っておこう』と思う職場になるかが決まります」

「仕事というのは、ミスでは信用を失いません」

「“隠した瞬間”に、“信用”を失います」

「だから、悪い報告ほど早いほうがいい」

「冷めたコーヒーは温め直せても、冷めた信頼は、そう簡単には戻りません」

「高松さん、コラム書いてるでしょ？」

「今度、ウチの話でも書いてみてよ」

「大手には、“悪い報告ほど、歓迎する”。こんな作法があるよって」

「副題は、“できれば、コーヒーが冷める前に”、くらいがいいんじゃない？」

大変ありがたい講義をお聞かせいただき、そのままの流れを活用させていただいているのであります。

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