安田佳生です。

こんにちはー。

あ、ありがとうございます。

よろしくお願いします、金子さん。

はい。反対から読むと？

つまり「嫌い」ってことですよね、これ。

そう信じたいですねぇ。

広告が効かなくなってきているって言われて久しいんですが、結局「テレビでCMやってるから良い会社なんだ」とか「良い商品なんだ」とかっていうのってあんまなくて、自分が欲しいと思うから買うわけなんで。今だったらSNSと言われてる口コミみたいな。広告ってお金出せばいくらでも出せるじゃないですか。

だから、お金をかけて作った知名度よりは、みんなが「良い」って言ってるほうが良いんじゃないの？っていうのが今の全体的な流れなんですよ。特に自分の知り合いとか信頼できる人が「あそこの商品良いよ」って言ってくれたら、そっちのほうが集客効果があるっていう…。

はい。広告出すのが楽なんで。「良い」って言ってもらうには、良い仕事とか良いサービスとか美味しいものを提供するとかやんないといけないんで。広告はべつに広告に「美味しいです」って書いときゃいいだけなんで。まあ、だから広告の効果がだんだん落ちてきて……

……ええ。

「あそこは良いぞ」っていうふうにお金をかけて言ってもらうっていうのは、まあ、口コミっていうよりは、お金をかけた別の種類の広告ですよね。

まあ、でも、それも人にお金をかけることとも言えるんで。だから、具体的に教えてほしいってことなんでしょうね。

新聞広告、フリーペーパー、SNS、紹介も募って。で、「人間が集客のコアなんで、人をホントに呼ぶのは広告じゃなくて人だから、人にお金をかけよう」と書いたわけなんですけど、それってどういうことなの？っていうことで悩んでらっしゃると。まあ……悩みますかね、普通。すごいわかりやすく書いたつもりだったんですけど。

まあ、どっちもですよね。例えば全然人が採れないって言って困ってる会社あるじゃないですか、求人広告出しても出しても採れないって言って、何やってるかっていうと、さらに求人広告にお金かけて求人広告会社に「なんとかしろ！」って言ったりするんですけど、やっぱり人が来ないのって、そこの仕事が楽しいと思ってなかったりとか、何かしら不満があるからじゃないですか。だから、今働いてる人が「なんて楽しい職場なんだろう」って思うところにお金かけたほうが広告費かけるより良いんじゃないの？っていうのが僕の提案でして。

お客さん集めも一緒で、今すでにお客さんいるわけじゃないですか。お友達紹介で集客してるってこの人は書いてますけど、じゃあ、お友達を集客してもらうために何やってんの？ってことなんですよね。

「お友達紹介してください」っていうキャンペーンやるのは広告と変わらないっていうか……っていうか無理強いしてるだけなんで、そんなこと言われて自分だったら紹介しますか？ってことなんですよね。

やっぱり1つ目は、お客さんがそこの音楽スクールに来て「すごく楽しい」とか「すごく勉強になる」とか「自分の仲良い人にぜひ教えたい」とかっていうふうに思ってるかどうかっていうのがまず1個ですよね。思ってないんだったら思ってもらうための努力をして、そこに時間とかお金とかかけるべきだろうなっていうのがまず1個。で、もう1個は、本当にすごく良い、素晴らしいと思ってるスクールなんだけど、何をもって素晴らしいって伝えたらいいかっていうのが、普通の人って「良いよ」「良いよ」って言うんですけど、何が良いのか聞いてるほうはわかんなかったりするんですよね。

だから、口コミで伝えやすくしてあげるっていう、これはコミュニケーションの技術ですけど。

テクニック。そこはプロの力を借りるために、伝わりやすい言葉づくりとかコンセプトの整理にお金かけたほうが良いよってことなんですよね。

だけど、基本的に伝え方だけを変えても、もとになるもんがないとどうしようもないんで。だから、お金かけずに人を採れたほうが良いし、広告費もかけずにお客さん来たほうが良いじゃないですか、そのためには今いる社員とか今いるお客さんをどこまで満足させるのかっていうことに尽きるわけですよね。まずはそこですよね。それが僕の言うところの「人にお金をかける」っていうことなんですけど。

いますか？

そうですよね。

栃尾さん勧めるの上手ですよね、なんか。

僕も「ねこてつ」行きたくなりますもん。

ちょっと恥ずかしいです。

ねこてつ。いつも楽しそうに書いてるんで、フェイスブックとかに。

子どもと一緒に哲学するっていう。「おじてつ」も作ってくださいよ（笑）

はい。

ありますね、うん。

だから、評判がね、例えば「すごい自社で働いてる人がハッピーなのに人が来ない」だったらば「なんで来ないのかな？」って考えるべきじゃないですか。で、今いるお客さんがすごく喜んでくれてんのにお客さんが増えないんだったら「なんで増えないのかな？」って考えるべきで、そこはまさにコミュニケーションとか、すごく良いお店とか素晴らしい職場があっても、あるっていうことがわかんなかったら行きようがないんで、そこはコミュニケーションの問題なんですよね。そもそも今いる人がその仕事楽しんでんのかとか、今いるお客さんがホント人に紹介したくてたまらないぐらい満足してんのかどうかっていう、まずはそこかなって思いますけど。

それが「人にお金をかけよう」っていうことです。

そうですね。今いるお客さんにお客さんを紹介してほしいんだったら、もっと喜んでもらうっていうか、音楽に限らず、音楽スクールなのに行ったら……

それでもいいと思います（笑）最近流行ってる美容室でね、人生相談聞いてくれるっていう所に若者が集まってるらしいですけど。

ということで今日のまとめを。

わかりやすいですね。だから、まだ来てない社員とか来てないお客さんじゃなくて、今いるお客さんとか今いる社員にお金かけろってことです。

ということで本日は以上です。ありがとうございました。