失敗は自分も含めて絶対にしますからね。とはいえ、会社の存続に関わるような判断は経営者がやるものなので、社員に任せている範囲内で「致命的な失敗」は起こらないと思っていて。

うーん、なんていうんでしょうね。大きな失敗が起こり得る場面には自分が出ていくので、許容できない失敗というものがそもそも発生しないという感覚です。

会社に1500人もいれば、ネガティブな話が何もない日なんて、365日の中に一日もないんですよ（笑）。昨日も店舗で停電が起きて2時間営業できなかったという報告がありましたし。だから問題と言うよりプロセスの一部というか、「今後より良くするための材料」として受け止めるしかないですよね。

そうなんです（笑）。例えば台風が来て漏電して停電になったとしたら、次に同じことが起きないように雨漏りと漏電のチェック機能を一つ増やしておく。問題が起きるたびにカバーできるネタが一つ増えるわけですから、それは会社にとってプラスの素材だと言えるじゃないですか。

起きたことにいちいちストレスを抱えるぐらいなら、そもそも店を作らない方がいいんですよ。すべて自分が決めた意思決定によって起こった事象ですから、「失敗」という概念自体を捨てて、「材料」として受け止めるようにしています。

うーん、どうでしょうね（笑）。ただ現実問題、その手の問題は僕のところまで上がってこないことが多いんですよ。仮に上がってきたとしても、それは会社やお店の仕組みに問題があるわけで、問題を起こした人もその上司も責めないでしょうね。