内的報酬の上手な作り方について、今日はプロである藤原さんに聞いてみたいんです。給料アップがもう当たり前になってきていて、「安くてもなんとか採用したい」というのはもう無理じゃないかと。

ええ、まさに。給料が安いと辞めていくけど、高ければ定着するかというとそうでもない。辞める理由にはなるけど、来てくれる理由にはなかなかならない。だからこそ経営者はもう内的報酬からは逃れられないと思うんです。

人不足倒産だけじゃなく、人件費を上げないと人が来ないからどんどん上げていって潰れるという「人件費倒産」も増えてきていますからね。安い給料しか払えない事業体は、厳しい言い方ですけど、もう継続は難しいんじゃないかと。

そうなんですよ。私の知り合いで、元ワイキューブの社員だった北島さんという方が会社を作って10年で100億以上のグループにしているんですが、毎年30人近く採用しても事業の成長に追いつかなくて、本気で人が足りないと言っているんです。

そうそう。それこそがまさに正しい人不足だなと。誰も来てくれないのは人不足以前の問題で。こういう時代に内的報酬をどう作っていくか、そこを聞きたいんです。

なるほど。昔のフルコミッションの営業会社なんかも、ある意味では効力感がすごかったですよね。売れば売るだけ自分に返ってくるという。

ははぁ、自分のためじゃなく、何かのためという効力感の方が今は求められていると。じゃあ「効力感」の反対はやっぱり「無力感」になるんですかね。やっても手応えがない、気力はあるんだけど反応がないみたいな。

「自分はこういうことを求められてないんだ」「言っても無駄なんだ」と。まさにそういう時に感じるのが無力感なんでしょうね。私は仕事における内的報酬って、突き詰めると誰かの役に立っている実感なのかなと思っていて。

そういう現場の人に、どう効力感を持ってもらえばいいんでしょうね。

ああ、お客さんの声を現場まで届けるということですね。

ああ、確かに。誰かを褒めたり、役に立っていると伝えたりするのは上司じゃなくてもできることですもんね。その一方で、その人じゃなくてもできる仕事って、どうしてもやりがいを感じにくいと思うんですよ。その人ならではの、その人だからこそ人の役に立てる部分を見つけて組み合わせることが大事なんじゃないかと。