笑。まず今やっている『提案技術アカデミー』は、基本的に1年契約で、月額7万円＋消費税でやらせていただいています。今回の『コミュニケーションアカデミー』もひとまずは同じスタイルで始めてみようかなと。

今はまだそれほど人数も多くないので、月に1回オンラインで個人セッションをしています。時間はだいたい120分で。

そうですね。お客様に送るLINEやメールの文面添削もしています。

いえ、どちらかと言えばクレーム対応ですね。というのも、アカデミーに参加している方ってプライベートサロンの方がほとんどで。つまり自分が現場に立っている方なので、お客様からクレームやご意見をいただくことがあるわけです。

そうそう。お客様に送る前に、まず僕に見せてくださいって。それで、ちゃんとお客様の意図を汲んだ回答ができているか、きちんと次回につながるようなフォローができているか、といったことをアドバイスさせてもらっています。

まさに仰るとおりで。実は、さらに月に1回120分間のメンバー全員の合同セッションもやっているんですよね。だから今後は個別から合同の方にシフトしていこうかなと思っていまして。

そうですよね（笑）。それに参加者の方にとっても、他の人の質問やアドバイスなんかを聞ける合同セッションの方が学びが多いと思っていて。だから今後は8〜10人ほどのメンバーで、月に1回120分の合同セッション、というプログラムにしていこうかなと考えています。

まずは「メニュー作り」ですね。当たり前のことを見直すという意図で、「なぜそのメニューを考えたのか」「なぜその金額にしたのか」というようなことを掘り下げて考えてもらおうと思っています。

これが意外と「この辺りの相場はカット5000円だから、ウチも5000円にしておこう」みたいなパターンが多いんですよ。なんていうのかな…美容業界全体的に「原価発想」があまりないせいなんでしょうね。

実は多くの美容師さんって、自分が美容師になるために勉強してきた時間とか、学びを得るための努力とか、技術を修練してきた時間とか、そういうものをなぜかコストと認識していないんですよ。

そうです。「どんなメニュー」を「どういう人」に「いくらで売りたい」のか、一緒に整理して考えてあげたいなと思っています。その一環として、「自分の一番の売り」は何かということも、掘り下げていこうかなと。

そうなんですよ。実際に現在の「コミュニケーションアカデミー」にも「コンテンツとしての売りを見つけたい」と受講される方が多くて。それこそハウオリを売りにしたいとか、カットは負けたくないとか、他店とは違うカラー技術を身に着けたいとか。

まさに仰るとおりです。僕はセッションを通じて「自分が商品なんだ」ということに気づいてもらいたくて。「コアプロダクトは自分自身だ」ということを理解してもらいたいんです。

そういうことです。だから美容とはちょっと外れて、自分の強みとか、自分は何に1番関心を持っているのかとか、そういう「自分の掘り起こし」をしていくイメージですね。

あぁ、確かにそうかも。「メニュー作り」を通じて、「参加者1人ひとりの商品を作るお手伝い」をしたいと思っているので。

基本的には1年契約になるので「お互い、長く付き合いたいと思えるかどうか」を重視しています。「お金払ってるんだから、いろいろ教えてよ」とか「このセッション受けたら、売上どんどんアップするんでしょ？」みたいな考え方の人はご遠慮いただきたいかなぁ…。

そうですそうです。僕も皆さんと一緒に美容業界を変えていきたいと思って、このアカデミーをやりますので、受講される方にもその感覚はしっかり持っていただきたいなと思います。